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IT Service Management Schulung und Zertifizierung

Die IT Infrastructure Library® (ITIL®) ist der weltweit anerkannteste Ansatz für das IT-Service-Management.

ITIL V3 und ITIL 2011

Die ITIL-Version 2 (V2) wurde grundlegend überarbeitet und kam als neue Version 3 (V3) heraus. Die ITIL-Version 3 (V3) stellt damit einen wichtigen Entwicklungsschritt des Frameworks dar.

Durch die Überarbeitung ist die Wegleitung nicht länger nur auf einen vorbildlichen Service ausgerichtet, sondern zur innovativsten und besten Wegleitung dieser Klasse geworden. Gleichzeitig ist der Übergang zwischen alten und neuen Ansätzen nahtlos, sodass Anwender bei Aufnahme das Rad nicht neu erfinden müssen.
Mit V3 können Anwender auf die Erfolge von V2 aufbauen, das IT-Service-Management jedoch noch weiter vorantreiben.

Die neue Ausgabe ITIL 2011 ist eine Aktualisierung von ITIL-Version 3 (V3), die erste grössere Aktualisierung seit 2007, wobei verschiedenste Probleme mit dem Change Control Log angegangen und Fehler sowie Inkonsistenzen im Text und in den Diagrammen der gesamten Suite behoben wurden. ITIL 2011 ist eine Aktualisierung, keine neue Version.

ITIL ist ein Best-Practice-Framework, das international aus dem öffentlichen als auch privaten Sektor gewonnen wurde. Es beschreibt bewährte Verfahrensweisen, mit denen sich IT-Ressourcen wertschöpfend organisieren lassen, und dokumentiert die Prozesse, Funktionen und Rollen im IT-Service-Management (ITSM).

ORGANISATIONEN

Verbessern Sie Ihre Unternehmenspraxis mit ITIL

  • Richten Sie IT-Services an geschäftlichen Prioritäten aus, um strategische Ziele zu erreichen.
  • Steigern Sie die Wertschöpfung aus dem Service-Portfolio bei gleichzeitig geringeren Kosten und Risiken.
  • Ermöglichen Sie eine erfolgreiche Unternehmenstransformation und Wachstum durch mehr Wettbewerbsstärke, indem Sie das Kunden- und Service-Portfolio definieren und managen.
  • Steigern Sie die Kompetenz, Leistungsfähigkeit und Produktivität von IT-Mitarbeitern und setzen Sie deren Fähigkeiten und Erfahrung besser ein.
  • Verbessern Sie die IT-Zufriedenheit von Anwendern und Kunden sowie die Enduser-Wahrnehmung und das Markenimage.

EINZELPERSONEN

Verbessern Sie Ihre IT-Services & Karrierechancen mit ITIL

  • Greifen Sie auf ein praktisches Framework zur Bestimmung, Planung, Umsetzung und Unterstützung von IT-Services für das Unternehmen zurück.
  • Steigern Sie die Produktivität, Effizienz und Effektivität der Unternehmenspraxis durch zuverlässigere IT-Services.
  • Definieren Sie Prozesse mit klar dokumentierter Verantwortlichkeit für jede Aktivität , um mehr Effizienz zu erreichen.
  • Ermöglichen Sie es dem Unternehmen, mit Veränderungen Schritt zu halten und Unternehmensveränderungen zu seinem eigenen Vorteil voranzutreiben.
  • Helfen Sie Mitarbeitern, sich auf die Bedürfnisse der Kunden und die Anwendererfahrung zu konzentrieren, anstatt zu viel Zeit mit technischen Fragen zu verbringen.

Vorteile von ITIL

ITIL bietet einen systematischen und professionellen Ansatz für das Managen der Erbringung von IT-Services. Das Vorgehen nach diesen Leitlinien bietet Anwendern u. a. folgende Vorteile:

  • Geringere Kosten
  • Bessere IT-Services durch Anwendung bewährter optimaler Prozesse
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch einen professionelleren Ansatz der Service-Erbringung
  • Standards und Leitlinien
  • Höhere Produktivität
  • Bessere Nutzung von Fähigkeiten und Erfahrung
  • Bessere Bereitstellung von Services Dritter durch die Spezifikation von ITIL oder ISO 20000 als Standard für die Service-Erbringung bei Service-Beschaffungen

Wichtige Fakten zu ITIL

  • Über eine Million zertifizierte IT-Fachleute weltweit
  • Prüfungen sind in mehr als 20 Sprachen möglich
  • ITIL ist der weltweit anerkannteste Ansatz für das IT-Service-Management
  • ITIL wird durch Qualitätsservices vieler verschiedener Anbieter unterstützt, u. a. Prüfinstitute, akkreditierte Schulungsanbieter und Beratungsfirmen, Software- und Tool-Händler

LITERATUR UND BUSINESSBÜCHER

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BERATUNG

Passen Sie das IT Service Management-Framework an Ihre Bedürfnisse an

QRP International bietet ITIL®-Beratungsleistungen sowohl für Organisationen, die mit der ITIL-Implementierung beginnen möchten, als auch für Organisationen, die auf ihrem «ITIL-Weg» eventuell die Hilfe von Fachleuten benötigen an.
Neben Schulungen bieten wir auch Hilfestellung beim Übersetzen der im Seminar erworbenen ITIL-Skills in die Praxisumgebung an.

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