Articles & Études de cas

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Le but d’ITIL v4 est de fournir aux organisations un guide complet sur la gestion des technologies de l’information dans l’économie de services moderne. La structure ITIL v4 est basée sur des pratiques de gestion des services informatiques consolidées et s’étend aux domaines plus vastes de l’expérience client, du flux de valeur et de la transformation numérique, y compris à de nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

ITIL v4 fournit un modèle opérationnel informatique / numérique de bout en bout pour la création, le développement et l’amélioration continue de produits et services numériques. ITIL fournit également des indications sur la manière dont les technologies de l’information et les équipes informatiques jouent un rôle clé dans la stratégie globale de l’entreprise.

Besoin d’une formation ITIL v4 Foundation? ITIL v4 foundation

Retrouvez toute l’actualité sur la mise à jour ITIL v4. ITIL v4 Foundation est disponible à partir du 28 février 2019, les autres modules le seront à partir du second semestre de 2019.

Vous voulez en savoir plus sur le sujet ? Nous avons préparé pour vous un résumé d’une selection d’article sur les modifications apportées au schéma de la certification, ainsi que des contenus susceptibles de vous aider à avoir une meilleure vue d’ensemble de ce qui a changé et de pourquoi. Téléchargez gratuitement votre copie !

ITIL 4 est la dernière version du framework ITSM le plus populaire au monde en gestion IT. Téléchargez la brochure pour découvrir ses avantages!

ITIL est l’approche la plus reconnue en gestion des services informatiques à travers le monde. Mais qu’est ce que la méthode ITIL? Comment s’organise-t-elle? Quels sont les entreprises utilisant cette approche?

Aujourd’hui, des milliers d’entreprises ont déjà implémenté la méthode ITIL. Mais quels sont les réels avantages d’adopter ces bonnes pratiques? Comment savoir si la gestion des services actuelles de votre entreprise a besoin d’améliorations? Maggie Kneller, consultante IT depuis 30 ans, y répond en vous indiquant les indicateurs à prendre en considération pour analyser la gestion des services IT au sein de votre entreprise, les bénéfices et les apports de chaque étape du cycle de vie ITIL ainsi que les erreurs à éviter afin d’aboutir à une bonne gestion des services.