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ITIL Create Deliver and Support

Formation ITIL Create Deliver and Support

La formation ITIL Create Deliver and Support permet aux participants de comprendre comment intégrer différents flux et activités de valeur pour créer, fournir et prendre en charge des produits et services informatiques, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents.

La formation fournit au candidat une compréhension de la performance du service, de la qualité du service et des méthodes d’amélioration.

Le module ITIL Create Deliver and Support fournit des conseils universels qui explorent plus en détail les concepts introduits dans ITIL 4 Foundation, tout en couvrant les défis auxquels les entreprises modernes sont confrontées – du professionnalisme, de la culture d’équipe et de la collaboration, à l’externalisation du travail et à la gestion de plusieurs fournisseurs.

C’est la suite logique, après avoir obtenu la certification ITIL 4 Foundation, pour ceux qui souhaitent apporter des changements tangibles, immédiats aux méthodes de travail de leur organisation en matière de gestion des services. Le module porte moins sur les aspects techniques mais plutôt sur une approche pratique et holistique de la création et de la gestion de services efficaces et rationalisés.

A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de :

  • Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur des Services pour créer, fournir et soutenir les Services
  • Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support à travers le SVS (Système de Valeur des Services) et les chaînes de valeur.
  • Savoir créer, fournir et soutenir les services.
  • Réussir l’examen ITIL 4 Create Deliver and Support
  • Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
  • Responsable ITSM actuel ou futur
  • Praticien d’ITSM qui gère le fonctionnement de produits et de services informatiques et numériques
  • Responsable de la fourniture de services de bout en bout
  • Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances
  • 90 minutes
  • 40 questions
  • Test objectif (QCM)
  • Note d’admissibilité 70%
  • Livre fermé

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire pour accéder aux modules intermédiaires ITIL 4, qui nécessitent la capacité du candidat à appliquer les concepts clés du cadre ITIL dans un environnement de travail.

  • Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI.
  • Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation.
  • Pour passer l’examen ITIL 4 Create Deliver and Support, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation.
  • Etant donné que le matériel pédagogique et l’examen sont en anglais, une bonne compréhension de la langue est recommandée.

Le matériel suivant est inclus pour cette formation :

  • Lecture préparatoire

La lecture préparatoire est un livret structuré permettant de se préparer à la formation – disponible en ligne.

  • Matériel pédagogique ITIL Create Deliver and Support

Le matériel inclut une étude de cas avec exercices et solutions associées, le glossaire ITIL, des examens blancs ITIL 4 CDS et des trucs & astuces pour réussir l’examen.

  1. Nous garantissons une expérience d’apprentissage complète. Notre formation comprend une lecture préparatoire, des exercices et études de cas et l’examen officiel.
  2. Profitez de nos 20 années d’expérience dans la formation et le conseil sur les Bonnes Pratiques en Management.
  3. Nous mettons notre expertise à votre service : les formateurs QRP sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes. Nos formateurs sont accrédités sur plusieurs bonnes pratiques afin de pouvoir établir des liens entre elles.
  4. Nos formations ITIL 4 sont entièrement accréditées par par PeopleCert au nom d’Axelos.
  5. Nos experts vous donneront tous les conseils pour faciliter l’application du cadre de travail ITIL 4, au sein de votre organisation.
Durée
4 demi-journées
Langues
Français, Anglais, Allemand
Prix
CHF 1 460
Inclus
  • Examen ITIL Create Deliver and Support
  • 2nd passage à l’examen offert en cas d’échec
  • Formateur expert en direct
  • Lecture préparatoire
  • Version numérique de la présentation PPT
  • Exercices et études de cas
  • Examens blancs

Prochaines formations

Lieux
Morges, Genève, Zurich
Durée
3 jours, 21 heures
Langues
Français, Anglais, Allemand
Prix
Prix standard: CHF 2 900
Prix early bird: CHF 2 465
Inclus
  • Examen ITIL Create Deliver and Support
  • 2nd passage à l’examen offert en cas d’échec
  • Lecture préparatoire
  • Version imprimée de la présentation PPT
  • Exercices et études de cas
  • Examens blancs

Prochaines formations

Calendrier des formations ITIL Create Deliver and Support

VirtualDeutsch6-7-8 September 2021CHF 1820Places disponiblesRéserver
ZurichDeutsch27-28-29 September 2021CHF 2900Places disponiblesRéserver
VirtualDeutsch27-28-29-30 September 2021CHF 1460Places disponiblesRéserver
VirtualFrançais14-15-16-17 June 2020CHF 1460Places disponiblesRéserver
GenèveEnglish18-19-20 October 2021CHF 2900Places disponiblesRéserver
VirtualEnglish27-28-29-30 September 2021CHF 1460Places disponiblesRéserver
VirtualEnglish6-7-8-9 December 2021CHF 1460Places disponiblesRéserver
ZurichEnglish15-16-17 December 2021CHF 2900Places disponiblesRéserver
MorgesFrançais15-16-17 Décembre 2021CHF 2900Places disponiblesRéserver
VirtualDeutsch13-14-15-16 Dezember 2021CHF 1460Places disponiblesRéserver

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