ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Der ITIL 4 Create, Deliver and Support -Kurs vermittelt den Teilnehmern ein Verständnis dafür, wie verschiedene Wertströme und Aktivitäten integriert werden können, um IT-fähige Produkte und Services sowie relevante Verfahren, Methoden und Tools zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Der Kurs vermittelt dem Kandidaten ein Verständnis der Serviceleistung, der Servicequalität und der Verbesserungsmethoden.
Die Schulung umfasst den gesamten Lehrplan des Moduls ” Create, Deliver and Support ” und bereitet alle Teilnehmer auf die ITIL v4 CDS-Prüfung vor.
Die ITIL 4 Create, Deliver and Support-Qualifikation ist eine der Voraussetzungen für den Titel als ITIL 4 Managing Professional zu erlangen, der das praktische und technische Wissen des Bewerbers über die Ausführung erfolgreicher, moderner IT-fähiger Dienste, Teams und Workflows attestiert.
Der ITIL 4 Specialist CDS Schulung ist ein dreitägiger Kurs, der als Präsenzschulung durchgeführt wird. Der Kurs beinhaltet die Prüfung zum Erwerb der ITIL 4 Create Deliver and Support-Qualifikation.
Das ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support-Modul wird am 8. November 2019 eingeführt.
Ziele
- Verstehen wie ein Service Wertstrom geplant und gebaut wird, um Services zu erstellen, erbringen und unterstützen zu können.
- Wissen wir die relevanten ITIL Practices ihren Beitrag bei der Kreation, Auslieferung und Unterstützung über das ganze SVS und die Wertströme liefern
- Wissen wie Services kreiert, ausgeliefert und unterstützt werden.
Zielgruppe
- Personen welche ihre Service Management Reise fortführen wollen
- ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager
- ITSM Praktiker welche im operativen Betrieb von IT-unterstützten und digitalen Produkten und Services tätig sind und Verantwortliche für die End-to-End Service Erbringung.
- Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen weiterentwickeln wollen.
Prüfung
- Anzahl der Fragen: 40
- Art der Fragen: Multiple Choice
- Punkte: Maximal 40 Punkte
- Vorläufige Mindestpunktzahl: 70% oder mehr (28 Punkte oder mehr).
- Dauer: 90 Minuten (112 für Nicht-Muttersprachler).
- Dies ist eine “Closed Book”- Prüfung
Der Kandidat muss die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Darüber hinaus muss der Kandidat eine akkreditierte Schulung für dieses Modul besucht haben.
Die Zertifizierungsprüfung findet am letzten Kurstag, dem dritten Tag, am Nachmittag statt. Open-Course-Teilnehmer müssen möglicherweise ihren Laptop mitbringen, um die Online-Prüfung abzulegen.
Voraussetzungen
Der Kandidat muss die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Das Vorbereitungsmaterial wird vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt. Die Teilnehmer werden aufgefordert, es vor Kursbeginn zu studieren. Gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.
Unterlagen
Das folgende ITIL 4 Specialist CDS-Kursmaterial wird für diese Veranstaltung zur Verfügung gestellt:
- Vorbereitungsmaterial
Zu den Vorbereitungsmaterialien für die Veranstaltung gehört ein strukturierter Pre-Event Study Guide, der online zur Verfügung gestellt wird.
- ITIL 4 Specialist CDS Event Handout
Dieses Handbuch enthält Übungen und Lösungen, CDS-Testprüfungen sowie Hinweise und Tipps für die Prüfung.
Prüfung
- Anzahl der Fragen: 40
- Art der Fragen: Multiple Choice
- Punkte: Maximal 40 Punkte
- Vorläufige Mindestpunktzahl: 70% oder mehr (28 Punkte oder mehr).
- Dauer: 90 Minuten (112 für Nicht-Muttersprachler).
- Dies ist eine “Closed Book”- Prüfung
Der Kandidat muss die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Darüber hinaus muss der Kandidat eine akkreditierte Schulung für dieses Modul besucht haben.
Die Zertifizierungsprüfung findet am letzten Kurstag, dem dritten Tag, am Nachmittag statt. Open-Course-Teilnehmer müssen möglicherweise ihren Laptop mitbringen, um die Online-Prüfung abzulegen.