ITIL Practice Manager

Die Praxismodule bieten eine kürzere und flexiblere Ausbildung mit der Möglichkeit, Module zu bündeln, zu mischen und anzupassen.
Die erste Gruppe von 5 einzelnen ITIL Praktiken und Monitor, Support & Fulfil, der kombinierte Kurs,der alle 5 Praktiken abdeckt, besteht aus:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

Der kombinierte practice Kurs ITIL Monitor, Support & Fulfil ist ein 3-tägiges Training. TDie Abschlussprüfung dauert 90 Minuten und besteht aus 40 Fragen.

Um den Titel Practice Manager zu erlangen, müssen Sie 5 Einzelübungen sowie das Modul ITIL Specialist: Create, Deliver and Support absolviert haben, oder Sie müssen das 3-tägige gebündelte oder kombinierte Modul plus das Modul ITIL Specialist: Create, Deliver and Support“ abgeschlossen haben.

Der Servicedesk ist die Kontaktstelle zwischen den Dienstleistern und den Benutzern. Eine effektive Entwicklung und Anwendung der Praxis kann die Anwendererfahrung, die Kundenerfahrung und den Gesamterfolg der Servicebeziehungen erheblich beeinflussen.
Das Praxismodul ITIL 4 Practitioner: Service Desk ist für IT-Fachleute gedacht, die ihre Fähigkeiten in diesem speziellen Praxisbereich unter Beweis stellen und validieren möchten.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management richtet sich an IT-Fachleute, die an der Minimierung der negativen Auswirkungen von Incidents beteiligt sind, indem sie den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherstellen.

ITIL 4 Practitioner: Das Praxismodul Problem Management richtet sich an IT-Fachleute, die die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen von Incidents reduzieren wollen, indem sie tatsächliche und potenzielle Ursachen von Incidents identifizieren und Workarounds und bekannte Fehler verwalten.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management richtet sich an IT-Fachleute, die die vereinbarte Servicequalität unterstützen wollen, indem sie alle vordefinierten, von Anwendern initiierten Serviceanfragen effektiv und benutzerfreundlich bearbeiten.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring und Event Management richtet sich an IT-Fachleute, die Services und Service-Komponenten systematisch beobachten und ausgewählte Zustandsänderungen, die als Ereignisse identifiziert werden, aufzeichnen, melden und darauf reagieren wollen.

• Kurze und flexible Schulung
• Wenden Sie das Gelernte in realen Arbeitssituationen an
• Beweisen und validieren Sie Ihre Fähigkeiten in spezifischen Praxisbereichen
• Etablieren Sie eine gute praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Dienstleistungs-Werteströme