ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Der ITIL 4 Drive Stakeholder Value-Kurs vermittelt den Teilnehmern ein Verständnis für alle Arten von Engagements und Interaktionen zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich der wichtigsten Konzepte für CX, UX und Journey Mapping. Die Schulung deckt den gesamten Lehrplan des Drive Stakeholder Value-Moduls ab und bereitet alle Teilnehmer auf die ITIL 4 DSV-Prüfung vor.
Die ITIL 4 Drive Stakeholder Value-Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen, um den Titel des ITIL 4 Managing Professional zu erlangen, der das praktische und technische Wissen des Bewerbers darüber attestiert, wie erfolgreiche, moderne IT-gestützte Services ausgeführt, Teams geführt und Workflows umgesetzt werden.
Der ITIL 4 Specialist DSV Schulung ist ein dreitägiger Kurs, der als Präsenzschulung durchgeführt wird. Der Kurs beinhaltet die Prüfung zum Erwerb der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualification.
Das ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value-Modul wird im Jahr 2020 eingeführt.
Ziele
- Verstehen wie eine “Customer Journey” entwickelt wird
- Wissen wie man Märkte und Stakeholder gezielt anspricht
- Wissen wir man Stakeholder- Beziehungen pflegt
- Wissen wir man die Nachfrage gestaltet und Serviceangebote definiert
- Wissen wir man Erwartungen abgleicht und Details zu Services vereinbart
- Wissen wie man Eintritte und Austritte von Kunden und Anwender organisiert
- Wissen wie man zusammenarbeitet um fortlaufend gemeinsam Wert zu generieren (Servicekonsumation / Lieferung)
- Wissen wie man Service Wert realisieren und validieren kann
Zielgruppe
- Personen welche ihre Service Management Reise fortführen wollen
- ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager
- ITSM Praktiker welche verantwortlich dafür sind Stakeholder zu managen und zu integrieren, den Fokus auf die “Customer Journey” und das Kundenerlebnis haben und/oder verantwortlich für die Beziehungspflege mit Partnern und Lieferanten sind.
- Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen weiterentwickeln wollen.
Prüfung
- Anzahl der Fragen: 40
- Art der Fragen: Multiple Choice
- Punkte: Maximal 40 Punkte
- Vorläufige Mindestpunktzahl: 70% oder mehr (28 Punkte oder mehr).
- Dauer: 90 Minuten (112 für Nicht-Muttersprachler).
- Dies ist eine “Closed Book”- Prüfung
Der Kandidat muss die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Darüber hinaus muss der Kandidat eine akkreditierte Schulung für dieses Modul besucht haben.
Die Zertifizierungsprüfung findet am letzten Kurstag, dem dritten Tag, am Nachmittag statt. Open-Course-Teilnehmer müssen möglicherweise ihren Laptop mitbringen, um die Online-Prüfung abzulegen.
Voraussetzungen
Der Kandidat muss die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Vorbereitungsmaterial wird vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.Die Teilnehmer werden aufgefordert, es vor Kursbeginn zu studieren.
Gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.
Unterlagen
Das folgende ITIL 4 Specialist DSV-Kursmaterial wird für diese Veranstaltung zur Verfügung gestellt:
- Vorbereitungsmaterial
Zu den Vorbereitungsmaterialien für die Veranstaltung gehört ein strukturierter Pre-Event Study Guide, der online zur Verfügung gestellt wird.
- ITIL 4 Specialist DSV Event Handout
Dieses Handbuch enthält Übungen und Lösungen, DSV-Testprüfungen sowie Hinweise und Tipps für die Prüfung.
ITIL 4 Specialist DSV-Prüfung
- Anzahl der Fragen: 40
- Art der Fragen: Multiple Choice
- Punkte: Maximal 40 Punkte
- Vorläufige Mindestpunktzahl: 70% oder mehr (28 Punkte oder mehr).
- Dauer: 90 Minuten (112 für Nicht-Muttersprachler).
- Dies ist eine “Closed Book”- Prüfung
Der Kandidat muss die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Darüber hinaus muss der Kandidat eine akkreditierte Schulung für dieses Modul besucht haben.
Die Zertifizierungsprüfung findet am letzten Kurstag, dem dritten Tag, am Nachmittag statt. Open-Course-Teilnehmer müssen möglicherweise ihren Laptop mitbringen, um die Online-Prüfung abzulegen.