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Home/Kurse/ITIL 4/ITIL Drive Stakeholder Value
ITIL Drive Stakeholder Value
ITIL Drive Stakeholder Value Kurs

ITIL Drive Stakeholder Value Kurs

ITIL® Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt dem Teilnehmer ein Verständnis für alle Arten von Engagement und Interaktionen zwischen einem Service Provider und seinen Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern, einschließlich der Schlüsselkonzepte CX, UX und Journey Mapping.

ITIL DSV konzentriert sich auf die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-unterstützte Dienstleistungen und auf die Kundenreise. Es stellt den Teilnehmern die Tools zur Verfügung, um die Zufriedenheit der Stakeholder durch die gemeinsame Schaffung von Werten zu erhöhen, die in der modernen Dienstleistungswirtschaft für den Geschäftserfolg unerlässlich sind.

Es handelt sich um ein einzigartiges Modul, das IT-Fachleute zur Interaktion mit Interessengruppen anregt, um die Benutzererfahrung zu beeinflussen und zu verbessern.

Nach der Absolvierung des Seminars sollten die Teilnehmer:

  • Verstehen, wie Kundenreisen gestaltet sind
  • Wissen, wie man Märkte und Interessengruppen anspricht
  • Wissen, wie man Stakeholder-Beziehungen fördert
  • Wissen, wie man die Nachfrage gestaltet und Dienstleistungsangebote definiert
  • Wissen, wie man Erwartungen ausrichtet und Details von Dienstleistungen vereinbart
  • Wissen, wie man Kunden und Benutzer an Bord und von Bord bringt
  •  Wissen, wie Sie gemeinsam handeln müssen, um eine kontinuierliche Wertschöpfung zu gewährleisten (Verbrauch von Dienstleistungen/Bereitstellung)
  • Wissen, wie man Servicewerte realisiert und validiert
  • die Prüfung ITIL 4 Drive Stakeholder Value bestehen

  • Einzelpersonen, die ihre Reise im Service Management fortsetzen
  • ITSM-Leiter und angehende ITSM-Leiter
  • ITSM-Praktiker, die für das Management und die Integration von Interessengruppen verantwortlich sind, sich auf die Kundenreise und -erfahrung konzentrieren und/oder für die Förderung der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten verantwortlich sind
  • Bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber, die ihre Kenntnisse erweitern möchten.

  • 90 Minuten (113 Minuten für Nicht-Muttersprachler)
  • 40 Fragen
  • Mehrfachauswahl
  • 70% Mindestleistung zum Bestehen
  • Ohne Hilfsmittel

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung und nach Bestätigung der Ergebnisse erhalten die Teilnehmer ein einzigartiges, sicheres und überprüfbares elektronisches Zertifikat von PeopleCert.

Die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung ist obligatorisch für den Zugang zu den weiteren ITIL 4-Modulen, die die Fähigkeit der Teilnehmer voraussetzen, die Schlüsselkonzepte des ITIL-Rahmens in einer Arbeitsumgebung anzuwenden

Es ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, dass die Teilnehmer über eine gewisse Erfahrung im IT-Service-Management verfügen. Einige vorgelesene Materialien werden vor der Schulung zur Verfügung gestellt und es wird erwartet, dass sie vor der Teilnahme am Kurs vollständig gelesen werden. Gute Englischkenntnisse sind obligatorisch.

Der Kandidat muss die ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation Prüfung bestanden haben. Darüber hinaus muss der Kandidat an einem akkreditierten Schulungskurs für dieses Modul teilgenommen haben.

Diese Schulung umfasst folgende enthaltene Seminarunterlagen:

  • Vorbereitungsmaterial

Dieses Vorbereitungsmaterial beinhaltet einen strukturierten Schulungsleitfaden — online erhältlich

  • ITIL Drive Stakeholder Value Material

Dieses Material enthält Fallstudien, Übungen und Lösungen, ein ITIL-Glossar, DSV-Prüfungen und Tipps & Tricks für die DSV-Prüfung.

  • 1 Jahr Mitgliedschaft bei PeopleCert.

Die Mitgliedschaft umfasst Lernressourcen wie Vorlagen, Berichte und den kostenlosen Download von Standards und Leitfäden (einschließlich der ITIL- und PPM-Leitfäden).

  1. Wir garantieren eine umfassende Lernerfahrung. Unser Kurs umfasst vorbereitende Lektüre, Übungstests, angepasste Vorlagen und die offizielle Prüfung.
  2. Profitieren Sie von unserer 20-jährigen Erfahrung in der Durchführung von Schulungen auf der ganzen Welt.
  3. Wir bieten Fachwissen: QRP-Trainer werden sorgfältig aus unserem spezialisierten Netzwerk ausgewählt. Die meisten Ausbilder sind für mehrere Best Practices akkreditiert.
  4. Unsere ITIL-Trainingskurse sind von PeopleCert vollständig akkreditiert
  5. Wir stellen sicher, dass Sie das volle Potenzial der Best Practices ausschöpfen. Unsere Experten geben Ihnen alle Tipps für eine einfache Anwendung des ITIL-Frameworks in Ihrem Unternehmen.
Dauer
4 halbe Tage
Sprache
Deutsch, Englisch, Französisch
Preis
CHF 1905+ MwSt
inbegriffen
  • ITIL Drive Stakeholder Value Prüfung
  • Take2: Kostenlose Wiederholung der Prüfung
  • Live-Anleitung durch Experten
  • Vorbereitende Lektüre
  • Offizielles digitales Handbuch
  • Digitale Unterlagen
  • 1 Jahr Mitgliedschaft bei PeopleCert.
  • Praxis-Tests
  • Simulierte Mock-Prüfungen

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EARLY BIRD PROMOTION: Das Angebot endet, sofern verfügbar, 21 Tage vor Kursbeginn.

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