ITIL Practice Manager Designation

Die ITIL® Practice Manager (PM) Qualifikation

Die Practice Module bieten eine kürzere und flexiblere Weiterbildung und ermöglichen es, die Module entsprechend den eigenen beruflichen Anforderungen zu kombinieren.

Um die ITIL Practice Manager Qualifikation zu erwerben, müssen ITIL Transformation (Version 5) und eines der drei Practice Module absolviert werden: ITIL Monitor, Support & Fulfil; ITIL Plan, Implement & Control; oder ITIL Collaborate, Assure & Improve.

Monitor, Support & Fulfil

Die erste Gruppe umfasst fünf ITIL Practices sowie das kombinierte Modul Monitor, Support & Fulfil, das alle fünf Practices integriert:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

Plan, Implement & Control

Die zweite Gruppe umfasst fünf ITIL Practices sowie das kombinierte Modul Plan, Implement & Control, das alle fünf Practices integriert:

• Change Enablement
• Release Management
• Service Configuration Management
• Deployment Management
• IT-Asset-Management

Collaborate, Assure & Improve

Die dritte Gruppe umfasst fünf ITIL Practices sowie das kombinierte Modul Collaborate, Assure & Improve, das alle fünf Practices integriert:

• Continual Improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

QRP International ist eine akkreditierte Schulungsorganisation (ATO) für die ITIL-Practice-Module. Schauen Sie sich unsere ITIL Combined Courses Trainingsformate an und wählen Sie eines aus, das Ihren Bedürfnissen entspricht oder für Ihre Kollegen am besten geeignet ist.

• Kurze und flexible Schulung
• Das Gelernte in realen Arbeitssituationen anwenden
• Entwickeln und validieren Sie Ihre Kompetenzen in spezifischen Practice-Bereichen
• Stärken Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Practices sowie das Management digitaler Produkte und Services

Unten finden Sie alle Beschreibungen der einzelnen Praktiken. Füllen Sie das Formular am Ende der Seite aus, um weitere Informationen anzufordern.

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Die einzelnen Practice Kurse

Der Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle zwischen Service Providern und Benutzern. Die effektive Entwicklung und Anwendung dieser Practice kann die User Experience, Customer Experience und den Gesamterfolg von Servicebeziehungen maßgeblich beeinflussen.

Das ITIL Service Desk Practice Modul richtet sich an Professionals, die ihre Kompetenzen in diesem spezifischen Practice-Bereich entwickeln und validieren möchten.

Das ITIL Incident Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die daran beteiligt sind, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen von Incidents auf Benutzer und die Organisation zu minimieren.

Das ITIL Problem Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die die Wahrscheinlichkeit und Auswirkungen von Incidents reduzieren möchten, indem sie tatsächliche und potenzielle Ursachen identifizieren sowie Workarounds und Known Errors managen.

Das ITIL Service Request Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die die vereinbarte Servicequalität unterstützen möchten, indem sie vordefinierte, von Benutzern initiierte Service Requests effektiv und benutzerfreundlich bearbeiten.

Das ITIL Monitoring and Event Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die Services und Servicekomponenten systematisch überwachen sowie relevante Zustandsänderungen, die als Events identifiziert werden, erkennen, erfassen, melden und darauf reagieren möchten.

Das ITIL Change Enablement Practice Modul richtet sich an Professionals, die die Anzahl erfolgreicher Changes maximieren möchten, indem sie sicherstellen, dass Risiken bewertet, Changes autorisiert und der Change-Zeitplan effektiv verwaltet werden.

Das ITIL Release Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die neue oder geänderte Produkte, Services und Funktionen entsprechend den Richtlinien der Organisation und den Vereinbarungen mit Service Consumenten zur Nutzung bereitstellen möchten.

Das ITIL Service Configuration Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die sicherstellen möchten, dass genaue und zuverlässige Informationen über Services, Configuration Items und deren Beziehungen bei Bedarf und am erforderlichen Ort verfügbar sind, um ein effektives Service Management zu unterstützen.

Das ITIL Deployment Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die neue oder geänderte Produkte, Services und Komponenten in produktive Umgebungen sowie in andere Umgebungen für Tests oder Staging überführen möchten.

Das ITIL IT Asset Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets planen und managen möchten, um deren Wert zu maximieren, Kosten und Risiken zu kontrollieren, Entscheidungen über deren Nutzung und Ausmusterung zu unterstützen und regulatorische sowie vertragliche Anforderungen zu erfüllen.

Das ITIL Continual Improvement Practice Modul richtet sich an Professionals, die Produkte, Services und Practices kontinuierlich verbessern möchten, um die Organisation an sich verändernde geschäftliche Anforderungen anzupassen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Das ITIL Service Level Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die klare, geschäftsbasierte Ziele für die Service-Performance festlegen und sicherstellen möchten, dass die Servicebereitstellung anhand dieser Ziele überwacht und gesteuert wird.

Das ITIL Relationship Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die effektive strategische und taktische Beziehungen zwischen ihrer Organisation und ihren Stakeholdern aufbauen und pflegen möchten.

Das ITIL Information Security Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die Informationen schützen und Informationssicherheitsrisiken managen möchten, während sie gleichzeitig die Geschäftsziele der Organisation und die Servicebereitstellung unterstützen.

Das ITIL Supplier Management Practice Modul richtet sich an Professionals, die sicherstellen möchten, dass Lieferanten und deren Leistung effektiv gemanagt werden, um die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte und Services zu unterstützen.