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ITIL Monitor, Support & Fulfil
ITIL Monitor, Support & Fulfil Kurs

ITIL Monitor, Support & Fulfil Kurs

Der Kurs ITIL Monitor, Support & Fulfil (MSF) (version 5) richtet sich an IT-Fachleute, die eine gute praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Service-Wertströme anstreben.

Dieses Modul vermittelt den Kandidaten ein Verständnis für die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, den Wert und die Herausforderungen der fünf Managementpraktiken von ITIL (version 5):

  • ITIL Vorfallmanagement
  • ITIL-Dienstleistungsdesk
  • ITIL Problem Management
  • ITIL Service-Anfrage-Management
  • ITIL-Überwachung und Ereignis-Management

Der Kurs soll den Kandidaten Best-Practice-Anleitungen sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene bieten, um den Wert der Praktiken zu maximieren.

Nach Abschluss des Kurses sollten die Teilnehmer in der Lage sein, jedes der fünf Verfahren zu verstehen:

  • Die Schlüsselkonzepte
  • Die Prozesse
  • Die Rollen und Kompetenzen
  • Wie Information und Technologie die Praxis unterstützen und ermöglichen
  • Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Praxis
  • Wie das ITIL-Fähigkeitsmodell für die Entwicklung der Praxis genutzt werden kann
  • Die Empfehlungen für den Erfolg der Praxis
  • und die ITIL Monitor, Support & Fulfil Prüfung zu bestehen.

  • IT-Spezialisten, die in den Bereichen Betrieb oder Entwicklung arbeiten
  • IT-Manager, die in den Bereichen Betrieb oder Entwicklung arbeiten
  • IT-Service-Manager

  • 90 Minuten (113 Minuten für Nicht-Muttersprachler)
  • 60 Fragen
  • Multiple Choice
  • 65% Erfolgsquote
  • Geschlossenes Buch

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung und nach Bestätigung der Ergebnisse erhalten die Teilnehmer ein einzigartiges, sicheres und überprüfbares elektronisches Zertifikat von PeopleCert.

Es ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, dass die Teilnehmer über eine gewisse Erfahrung im IT-Service-Management verfügen. Vor der Schulung wird einiges an vorbereitendem Material zur Verfügung gestellt, und es wird erwartet, dass es vor der Teilnahme an dem Kurs vollständig gelesen wird.

Der Kandidat muss die ITIL 4 oder ITIL  Foundation (version 5) Prüfung bestanden haben.

Die folgenden Kursunterlagen sind in dieser Schulung enthalten:

  • Materialien zur Kursvorbereitung

Die Kursvorbereitungsmaterialien umfassen einen strukturierten Vor-Kursstudiumleitfaden – online verfügbar

  • ITIL Monitor, Support und Fulfil Material (version 5)

Das Material umfasst Fallstudien, Übungen und Lösungen, ITIL-Glossar, MSF-Testprüfungen sowie Hinweise und Tipps für die Prüfung.

  • 1 Jahr Mitgliedschaft bei PeopleCert.

Die Mitgliedschaft umfasst Lernressourcen wie Vorlagen, Berichte und den kostenlosen Download von Standards und Leitfäden (einschließlich der ITIL- und PPM-Leitfäden).

  1. Wir garantieren eine umfassende Lernerfahrung. Unser Kurs umfasst Vor- Kursmaterial, Übungstests und die offizielle Prüfung.
  2. Profitieren Sie von unserer 20-jährigen Erfahrung in der Durchführung von ITIL-Schulungen in der ganzen Welt.
  3. Wir bieten Fachwissen: Die QRP-Trainer werden sorgfältig aus unserem spezialisierten Netzwerk ausgewählt. Die meisten Trainer sind für mehrere Best Practices akkreditiert.
  4. Unsere ITIL-Trainingskurse sind von PeopleCert vollständig akkreditiert.
  5. Wir sorgen dafür, dass Sie das volle Potenzial der Best Practices ausschöpfen. Unsere Experten geben Ihnen alle Tipps für eine einfache Anwendung des ITIL-Rahmens in Ihrer Organisation
Dauer
3 Tage
Sprache
Englisch, Französisch
Preis
CHF 1905+ MwSt
inbegriffen
  • ITIL Monitor, Support & Fulfil Prüfung (version 5)
  • Take2: Kostenlose Wiederholung der Prüfung
  • Live-Experten-Anleitung
  • Vor-Kurs Studienführer
  • Digitales Kursmaterial
  • 1 Jahr Mitgliedschaft bei PeopleCert.
  • Praxis-Tests
  • Simulierte Mock-Prüfungen

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