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ITIL Monitor, Support & Fulfil Kurs

Der Kurs ITIL Monitor, Support & Fulfil (MSF) (version 5) richtet sich an IT-Fachleute, die eine gute praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Service-Wertströme anstreben.

Dieses Modul vermittelt den Kandidaten ein Verständnis für die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, den Wert und die Herausforderungen der fünf Managementpraktiken von ITIL (version 5):

ITIL Vorfallmanagement
ITIL-Dienstleistungsdesk
ITIL Problem Management
ITIL Service-Anfrage-Management
ITIL-Überwachung und Ereignis-Management

Der Kurs soll den Kandidaten Best-Practice-Anleitungen sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene bieten, um den Wert der Praktiken zu maximieren.

Lernziele

Nach Abschluss des Kurses sollten die Teilnehmer in der Lage sein, jedes der fünf Verfahren zu verstehen:

Die Schlüsselkonzepte
Die Prozesse
Die Rollen und Kompetenzen
Wie Information und Technologie die Praxis unterstützen und ermöglichen
Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Praxis
Wie das ITIL-Fähigkeitsmodell für die Entwicklung der Praxis genutzt werden kann
Die Empfehlungen für den Erfolg der Praxis
und die ITIL Monitor, Support & Fulfil Prüfung zu bestehen.

Zielgruppe

IT-Spezialisten, die in den Bereichen Betrieb oder Entwicklung arbeiten
IT-Manager, die in den Bereichen Betrieb oder Entwicklung arbeiten
IT-Service-Manager

ITIL Monitor, Support und Fulfil Prüfung

90 Minuten (113 Minuten für Nicht-Muttersprachler)
60 Fragen
Multiple Choice
65% Erfolgsquote
Geschlossenes Buch

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung und nach Bestätigung der Ergebnisse erhalten die Teilnehmer ein einzigartiges, sicheres und überprüfbares elektronisches Zertifikat von PeopleCert.

Es ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, dass die Teilnehmer über eine gewisse Erfahrung im IT-Service-Management verfügen. Vor der Schulung wird einiges an vorbereitendem Material zur Verfügung gestellt, und es wird erwartet, dass es vor der Teilnahme an dem Kurs vollständig gelesen wird.

Der Kandidat muss die ITIL 4 oder ITIL Foundation (version 5) Prüfung bestanden haben.

Unterlagen

Die folgenden Kursunterlagen sind in dieser Schulung enthalten:

Materialien zur Kursvorbereitung

Die Kursvorbereitungsmaterialien umfassen einen strukturierten Vor-Kursstudiumleitfaden – online verfügbar

ITIL Monitor, Support und Fulfil Material (version 5)

Das Material umfasst Fallstudien, Übungen und Lösungen, ITIL-Glossar, MSF-Testprüfungen sowie Hinweise und Tipps für die Prüfung.

1 Jahr Mitgliedschaft bei PeopleCert.

Die Mitgliedschaft umfasst Lernressourcen wie Vorlagen, Berichte und den kostenlosen Download von Standards und Leitfäden (einschließlich der ITIL- und PPM-Leitfäden).

Warum QRP?

Wir garantieren eine umfassende Lernerfahrung. Unser Kurs umfasst Vor- Kursmaterial, Übungstests und die offizielle Prüfung.
Profitieren Sie von unserer 20-jährigen Erfahrung in der Durchführung von ITIL-Schulungen in der ganzen Welt.
Wir bieten Fachwissen: Die QRP-Trainer werden sorgfältig aus unserem spezialisierten Netzwerk ausgewählt. Die meisten Trainer sind für mehrere Best Practices akkreditiert.
Unsere ITIL-Trainingskurse sind von PeopleCert vollständig akkreditiert.
Wir sorgen dafür, dass Sie das volle Potenzial der Best Practices ausschöpfen. Unsere Experten geben Ihnen alle Tipps für eine einfache Anwendung des ITIL-Rahmens in Ihrer Organisation