ITIL Managing Professional
Designation

Die ITIL Managing Professional Designation in der Praxis

Die ITIL Managing Professional Qualifikation: Product, Service and Experience umfasst drei Bereiche von ITIL (Version 5):

• ITIL Product (Version 5)
• ITIL Service (Version 5)
• ITIL Experience (Version 5)

Die Managing Professional Bewertung kombiniert die Inhalte von Product, Service und Experience in einer einzigen Bewertung. Zusammen vermitteln diese Bereiche ein umfassendes Verständnis für das Management digitaler Produkte und Services während ihres gesamten Lebenszyklus und gewährleisten gleichzeitig die Schaffung von Wert durch eine effektive Bereitstellung und eine positive Erfahrung für die Stakeholder.

Die drei Bereiche ergänzen sich gegenseitig, indem sie das Management digitaler Produkte, das Service Management und das Experience Management miteinander verbinden. Sie unterstützen Professionals dabei, über den gesamten Product and Service Lifecycle hinweg zu arbeiten – von der Discovery und dem Design über die Entwicklung, Transition und den Betrieb bis hin zur Bereitstellung und zum Support.

ITIL Product (Version 5)

ITIL Product (Version 5) konzentriert sich auf das Management digitaler Produkte als integrierte Value Streams und darauf, Produktfunktionen, Services und Geschäftsergebnisse während des gesamten Lebenszyklus aufeinander abzustimmen.

Das Modul behandelt die Integration digitaler Produkte und Services, die Integration von Value Streams und die Optimierung von Flows, die strategische Discovery und die Festlegung der Produktrichtung sowie das menschenzentrierte Produktdesign. Darüber hinaus befasst es sich mit der Orchestrierung von Ressourcen und Lieferanten, Entwicklung und Quality Engineering, kontrollierter Transition und kontrolliertem Deployment, zuverlässigen und beobachtbaren Betriebsabläufen sowie AI-gestützten Arbeitsweisen.

ITIL Product ermöglicht es Professionals, digitale Produkte von der Discovery bis zum Support zu managen, funktionsübergreifende Teams aufeinander abzustimmen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem während des gesamten Lebenszyklus Metriken, Feedback und Leistungsdaten genutzt werden.

ITIL Service (Version 5)

ITIL Service (Version 5) konzentriert sich auf die Erreichung von Exzellenz im Management digitaler Services, indem Menschen, Prozesse und Technologien koordiniert werden, um resiliente, reaktionsfähige und kundenorientierte Services bereitzustellen.

Das Modul wendet die acht Aktivitäten des ITIL Product and Service Lifecycle an: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver und Support. Es umfasst Service Operations, Incident Management, Problem Management, Release and Deployment Management, Service Level Management, Service Request Management, Configuration- und Asset Management, Monitoring and Event Management, Continual Improvement und Service Continuity Management.

ITIL Service unterstützt Professionals dabei, eine effektive Servicebereitstellung zu koordinieren und aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Performance und Resilienz der Services sowie deren Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden zu verbessern.

ITIL Experience (Version 5)

ITIL Experience (Version 5) konzentriert sich auf die Integration eines menschenzentrierten und AI-bewussten Designs in digitale Produkte und Services und unterstützt Organisationen dabei, Vertrauen, Wahrnehmung und Wert während des gesamten Lebenszyklus aufeinander abzustimmen.

Das Modul untersucht, wie Experience durch Antizipation, Wahrnehmung und Bewertung entsteht und wie digitale Erlebnisse Engagement, Vertrauen und die gemeinsame Wertschöpfung beeinflussen. Es umfasst die Perspektiven der Stakeholder, die Experience entlang des Product and Service Lifecycle, Faktoren, die die Experience beeinflussen, die Erfassung von Experience-Informationen, Zuverlässigkeit und Konsistenz sowie die kontinuierliche Verbesserung der Experience.

ITIL Experience untersucht außerdem die Auswirkungen von AI auf Vertrauen, Wahrnehmung und Experience, einschließlich der Rolle von AI Governance und digitaler Ethik bei der Förderung einer verantwortungsvollen und transparenten Nutzung.

Zusammen bieten ITIL Product, ITIL Service und ITIL Experience einen integrierten Ansatz für das Management digitaler Produkte und Services. Sie helfen Professionals dabei, Produktfunktionen, Servicebereitstellung und die Experience der Menschen miteinander zu verbinden, um während des gesamten Product and Service Lifecycle nachhaltigen Wert zu schaffen.

ITIL Transformation (Version 5)

Dieses Modul untersucht, wie ITIL Organisationen bei der Steuerung und erfolgreichen Umsetzung von Transformationen unterstützen kann. ITIL Transformation bietet einen strukturierten und flexiblen Ansatz, um organisatorische Veränderungen zu managen, sich an neue Chancen anzupassen und nachhaltigen Wert aus der digitalen Transformation zu schaffen.

Das Modul ermöglicht es IT- und Digital-Führungskräften, strategische Entscheidungen zu beeinflussen und die Transformation erfolgreich voranzutreiben. Dabei lernen sie:

• die Faktoren, Chancen und Herausforderungen im Zusammenhang mit organisatorischer Transformation zu verstehen

• Ansätze zu entwickeln, um die Transformation zu steuern und umzusetzen und dabei den Fokus auf den Wert und die Ziele der Organisation zu richten

• ITIL Leitlinien anzuwenden, um die Transformation durch digitale Produkte, Services, Menschen und Arbeitsweisen zu unterstützen

Das Modul untersucht außerdem, wie Organisationen moderne Technologien, einschließlich AI, nutzen können, um die Transformation zu unterstützen und effektiv auf sich wandelnde geschäftliche und digitale Anforderungen zu reagieren.