ITIL Service (Version 5) Kurs

ITIL Service (Version 5) vermittelt Ihnen, wie Sie Services gestalten, betreiben und verbessern, damit Menschen jeden Tag eine zuverlässige Erfahrung erhalten. Der Kurs betrachtet das gesamte Bild: wie ein Service geplant, bereitgestellt, unterstützt und verbessert wird und wie nachgewiesen werden kann, dass er seinen Kosten entsprechende Werte liefert.
Es ist eines von vier Modulen des ITIL Managing Professional (Version 5) Pfads, zusammen mit ITIL Product, ITIL Experience und ITIL Transformation. Voraussetzung für die Teilnahme ist eine beliebige ITIL 4 Zertifizierung oder die ITIL Foundation (Version 5).

Der Kurs behandelt:

• Die acht Phasen des ITIL Product and Service Lifecycle: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver und Support
• Wie Incident, Request, Problem, Change und kontinuierliche Verbesserung zusammenspielen, anstatt als voneinander getrennte Bereiche betrachtet zu werden
• Wo Automatisierung und KI dazu beitragen können, Services zuverlässiger und widerstandsfähiger zu machen
• Wie Serviceentscheidungen mit Geschäftszielen und den tatsächlichen Erfahrungen der Kund verbunden werden können

Der Kurs ist besonders hilfreich, wenn Ihr Unternehmen die Art und Weise modernisiert, wie Services betrieben werden, oder sich in Richtung produktorientierter und KI-gestützter Arbeitsweisen entwickelt.