Service Delivery Manager
Da die IT immer serviceorientierter wird, steigt die Nachfrage nach qualifizierten Service Delivery Managern weiter an. Ganz gleich, ob Sie ein erfahrener Profi sind, der seine Karriere vorantreiben möchte, oder ob Sie gerade erst mit dem Service Delivery Management beginnen, unsere Zertifizierungen können Sie mit dem Wissen und den Werkzeugen ausstatten, um sich in jeder Branche hervorzuheben. Entdecken Sie die Zertifizierung, die zu Ihren Zielen passt!
Der Service Delivery Manager ist dafür verantwortlich, dass die Dienstleistungen effektiv, effizient und im Einklang mit den Geschäftszielen und Kundenerwartungen erbracht werden. Er/sie ist die Fachkraft (intern oder extern), die mit der Überwachung der Qualität, Leistung und kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungserbringung beauftragt ist.Die wichtigsten Kompetenzen:
Technische Kompetenzen des Service Delivery Management
Dies sind die grundlegenden Fähigkeiten, die erforderlich sind, um in dieser Funktion hervorragende Leistungen zu erbringen; hinzu kommen technische Fähigkeiten in Bezug auf die Branche, in der die Organisation tätig ist.
Leadership Kompetenzen:
Diese sind unerlässlich, um Teams effektiv zu leiten, mit Interessengruppen in Kontakt zu treten und einen reibungslosen Service zu gewährleisten.
Strategische und betriebswirtschaftliche Kompetenzen
Ein umfassendes Verständnis der Unternehmensziele und der Servicestrategie ermöglicht es dem Service Delivery Manager, die Serviceerbringung an den Unternehmenszielen auszurichten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Die von uns empfohlene
Ausbildung
Ausbildung
ITIL
ITIL® ist der weltweit am meisten akzeptierte Ansatz für das IT-Service-Management.
ITIL bietet einen strukturierten Ansatz zur effektiven und effizienten Bereitstellung von IT-Services, die gleichzeitig mit den Geschäftsanforderungen in Einklang gebracht werden
Erfahren Sie mehr
+ info
Emfohlen für
-Fachleute, die eine solide Grundlage im IT Service Management (ITSM) aufbauen möchten
- Fachleute, die ihren Servicebereitstellungsansatz mit weltweit anerkannten ITSM-Standards in Einklang bringen wollen
- Fachleute, die ihren Servicebereitstellungsansatz mit weltweit anerkannten ITSM-Standards in Einklang bringen wollen
Was es bietet
Klare Leitlinien für die Entwicklung, Bereitstellung, Unterstützung und Verbesserung von IT-Diensten
Werkzeuge und Prozesse zur proaktiven Erkennung von Risiken und zum Management von Zwischenfällen
Einheitliche Prozesse für die Erbringung von Dienstleistungen in der gesamten Organisation
ITIL Managing Professionals
ITIL® Managing Professional (ITIL MP) ist einer der drei Wege, die Sie nach der ITIL Foundation-Zertifizierung einschlagen können. Er vermittelt praktisches und technisches Wissen darüber, wie man erfolgreiche IT-gestützte Dienste, Teams und Arbeitsabläufe betreibt.
Von den Modulen für ITIL Managing Professionals sind für einen Service Delivery Manager die Module ITIL Create, Deliver & Support und ITIL Direct, Plan & Improve am wichtigsten.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- IT-Fachleute, die in Technologie- und Digitalteams von Unternehmen arbeiten
- Fachleute, die für die Bereitstellung von End-to-End-Diensten zuständig sind
- Manager aller Ebenen, die an der Gestaltung von Richtung und Strategie oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams beteiligt sind
Wenn Sie eine Fachkraft auf mittlerer Ebene sind oder in einem bestimmten Bereich wie Betrieb, Umstellung oder Kundenerfahrung arbeiten, können Sie sich mit diesen Modulen je nach Schwerpunkt Ihrer Rolle spezialisieren.
- Fachleute, die für die Bereitstellung von End-to-End-Diensten zuständig sind
- Manager aller Ebenen, die an der Gestaltung von Richtung und Strategie oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams beteiligt sind
Wenn Sie eine Fachkraft auf mittlerer Ebene sind oder in einem bestimmten Bereich wie Betrieb, Umstellung oder Kundenerfahrung arbeiten, können Sie sich mit diesen Modulen je nach Schwerpunkt Ihrer Rolle spezialisieren.
Was es bietet
Praktisches und technisches Wissen über den Betrieb erfolgreicher IT-gestützter Dienste, Teams und Arbeitsabläufe
Anleitung zum Umgang mit Veränderungen, Risiken und der Einhaltung von Vorschriften, um langfristige Stabilität und Wachstum der Dienste zu gewährleisten
Strategische Planung und kontinuierliche Verbesserung, um die IT-Dienste auf die Unternehmensziele abzustimmen
Lean IT
Lean IT wendet die Lean-Prinzipien in einer IT-Umgebung an. Es unterstützt IT-Organisationen dabei, ihren Kunden die bestmöglichen Dienstleistungen zu bieten.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- Service Delivery Manager, die die Effizienz von IT-Diensten und den Kundennutzen verbessern wollen
- Fachleute, die in den Bereichen IT-Betrieb, Servicemanagement oder digitale Transformation arbeiten
- Service Delivery Manager, die Ineffizienzen beseitigen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung anstreben
- Service Delivery Manager, die Ineffizienzen beseitigen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung anstreben
Was es bietet
Optimierte IT-Serviceprozesse, reduzierte Verschwendung und erhöhte Effizienz
Höherer Kundennutzen durch verbesserte Reaktionsfähigkeit und Qualität der Dienste
Kontinuierliche Verbesserung durch Unterstützung der Teams bei der Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen
PMP
Die Erbringung von Dienstleistungen beinhaltet häufig das Management von Projekten. PMP® ist ein bekannter Zertifizierungsstandard für Projektmanagement.
PMP vermittelt ein tiefes Verständnis für die Planung, Durchführung und Lieferung von Projekten innerhalb des Umfangs, des Budgets und der Zeit.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- Senior Service Delivery Manager, die komplexe Service-Projekte mit mehreren Interessengruppen leiten
- Fachleute, die ihre Projektmanagementfähigkeiten verbessern und die Servicebereitstellung mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen möchten
Für die Teilnahme an der Prüfung sind Erfahrungen im Projektmanagement erforderlich. Was die Prüfung bietet
- Fachleute, die ihre Projektmanagementfähigkeiten verbessern und die Servicebereitstellung mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen möchten
Für die Teilnahme an der Prüfung sind Erfahrungen im Projektmanagement erforderlich. Was die Prüfung bietet
Was es bietet
Ein breites Spektrum an Instrumenten und Techniken zur Planung, Durchführung und Umsetzung von Projekten
Schwerpunkt auf Führung, strategischer Ausrichtung und Stakeholder-Management zur Förderung von Geschäftsergebnissen
Verbesserte berufliche Glaubwürdigkeit und Karrieremöglichkeiten im Service- und Projektmanagement
HERMES
HERMES ist die offizielle Schweizer Projektmanagement-Methode, die Bundesverwaltung, Kantone und Gemeinden bei der effizienten Umsetzung von IT-, Dienstleistungs- und Produkte-Projekten unterstützen soll. Dank seiner klaren Struktur lässt sich HERMES leicht an die spezifischen Bedürfnisse jeder Organisation anpassen.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- Service Delivery Manager, die in der Schweiz arbeiten, insbesondere in Behörden, im öffentlichen Sektor und in regulierten Branchen
- Fachleute, die IT-, digitale Transformations- oder Infrastrukturprojekte leiten, die eine strukturierte Governance erfordern
- Service Delivery Manager, die einen pragmatischen, modularen Rahmen benötigen, der sich an unterschiedliche Projektgrößen und Komplexitäten anpassen lässt.
Was es bietet
Ein strukturierter Projektmanagement-Ansatz, der klare Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten sicherstellt
Die Ausrichtung an Schweizer Regierungsstandards macht es ideal für den öffentlichen Sektor und regulierte Projekte
Flexibilität durch modulare Komponenten, die eine Anpassung an unterschiedliche Projektanforderungen und -größen ermöglichen.
SAFe
SAFe® ist ein agiles Management-Framework.
SAFe ist für Service Delivery Manager, die in agilen Umgebungen arbeiten, von großer Bedeutung und trägt dazu bei, Prozesse zu rationalisieren, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und kontinuierlichen Mehrwert zu schaffen.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- Service-Delivery-Manager, die in großen, agil orientierten Organisationen arbeiten
- Fachleute, die an der digitalen Transformation beteiligt sind oder Agile in großem Maßstab verwalten
- Fachleute, die mehrere Teams aufeinander abstimmen und die Servicebereitstellung durch agile Prinzipien und Praktiken rationalisieren möchten
- Fachleute, die an der digitalen Transformation beteiligt sind oder Agile in großem Maßstab verwalten
- Fachleute, die mehrere Teams aufeinander abstimmen und die Servicebereitstellung durch agile Prinzipien und Praktiken rationalisieren möchten
Was es bietet
Konzentration auf schlanke Grundsätze und Programmdurchführung, optimierte Leistungserbringung und verringerte Ineffizienzen
Koordinierte teamübergreifende Abhängigkeiten, die einen reibungslosen Betrieb und verbesserte Ergebnisse in großen agilen Umgebungen gewährleisten
TOGAF
Der TOGAF®-Standard ist eine bewährte Methodik und ein Rahmenwerk für die Unternehmensarchitektur.
TOGAF verbessert die Fähigkeit, skalierbare, belastbare und zukunftssichere IT-Dienste zu planen, zu kommunizieren und bereitzustellen, und fördert gleichzeitig die Zusammenarbeit zwischen Geschäfts- und IT-Teams.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- IT-Service-Delivery-Manager, die IT-Dienste mit unternehmensweiten strategischen Zielen in Einklang bringen müssen
- Organisationen, die eine digitale Transformation oder umfangreiche IT-Änderungen durchlaufen, bei denen die Abstimmung der Technologie mit der Geschäftsstrategie entscheidend ist
- Organisationen, die eine digitale Transformation oder umfangreiche IT-Änderungen durchlaufen, bei denen die Abstimmung der Technologie mit der Geschäftsstrategie entscheidend ist
Was es bietet
Ein umfassender Rahmen für die Verwaltung und Steuerung der Unternehmens-IT, der sicherstellt, dass die IT-Dienste mit den Unternehmenszielen übereinstimmen
Bereitet auf den nächsten Karriereschritt vor: Programmmanagement
COBIT
COBIT® is a framework for the enterprise governance and management of information and technology (I&T).
COBIT focuses on the governance and management of enterprise IT, ensuring alignment between IT services and business objectives.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- Service Delivery Manager, die in den Bereichen IT-Governance, Compliance und Business Alignment tätig sind
- Senior Service Delivery Manager, die für das Gleichgewicht zwischen Leistung, Compliance und den Erwartungen der Stakeholder verantwortlich sind
- Fachleute in stark regulierten Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen und der Regierung, in denen Governance und Risikomanagement von entscheidender Bedeutung sind
- Senior Service Delivery Manager, die für das Gleichgewicht zwischen Leistung, Compliance und den Erwartungen der Stakeholder verantwortlich sind
- Fachleute in stark regulierten Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen und der Regierung, in denen Governance und Risikomanagement von entscheidender Bedeutung sind
Was es bietet
Ein umfassender Rahmen für die Verwaltung und Steuerung der Unternehmens-IT, der sicherstellt, dass die IT-Dienste mit den Unternehmenszielen übereinstimmen
Verbesserte Entscheidungsmöglichkeiten für die Verwaltung von IT-Ressourcen, die Definition von Governance-Strukturen und die Sicherstellung der Compliance
Stärkeres Risikomanagement und bessere Einhaltung von Vorschriften, damit Unternehmen geschäftliche und rechtliche Anforderungen effektiv erfüllen können
DevOps
DevOps ist ein dynamisches und sich ständig weiterentwickelndes Paket von Praktiken, das die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb fördert, was für die moderne Servicebereitstellung entscheidend ist.
DevOps trägt dazu bei, Prozesse zu rationalisieren, Silos abzubauen und die Reaktion auf Vorfälle zu verbessern, und ist daher für das IT-Service-Management von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie sich bereits mit ITSM auskennen, können Sie Ihr Fachwissen mit DevOps erweitern.
Erfahren Sie mehr
+ info
Empfohlen für
- Service Delivery Manager in Organisationen, die der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb Priorität einräumen
- Fachleute, die ihr IT-Service-Management-Fachwissen durch die Einbeziehung agiler und automatisierungsorientierter Verfahren erweitern möchten
- Service Delivery Manager, die durch kontinuierliche Integration und Bereitstellung die Geschwindigkeit, Qualität und Ausfallsicherheit von Services verbessern wollen
- Fachleute, die ihr IT-Service-Management-Fachwissen durch die Einbeziehung agiler und automatisierungsorientierter Verfahren erweitern möchten
- Service Delivery Manager, die durch kontinuierliche Integration und Bereitstellung die Geschwindigkeit, Qualität und Ausfallsicherheit von Services verbessern wollen
Was es bietet
Stärkere teamübergreifende Zusammenarbeit, Verbesserung der Effizienz und Verringerung von Engpässen bei der Servicebereitstellung
Verbesserte Reaktion auf Vorfälle und höhere Servicezuverlässigkeit durch Automatisierung und kontinuierliche Feedbackschleifen
Schnellere und qualitativ hochwertigere Servicebereitstellung, indem ITSM mit modernen Agile- und DevOps-Prinzipien in Einklang gebracht wird
Fragen und Antworten
Erhalte ich am Ende des Kurses eine Zertifizierung?
Ja, wenn Sie die offizielle Prüfung bestehen. Die Zertifizierungsprüfung ist in allen unseren Kursen inbegriffen.* Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein offizielles Zertifikat.
*Ausgenommen der PMP-Kurs, für den die Prüfung direkt beim PMI gebucht werden muss.
Finden die Kurse online oder vor Ort statt?
Wir bieten Präsenzkurse (in der Schweiz) und virtuelle Kurse mit einem Live-Trainer an. Für einige Kurse, wie z.B. ITIL Foundation, ITIL CDS und PRINCE2, bieten wir auch E-Learning an.
Welche Art von Unterstützung bieten Sie an?
Unser Team unterstützt Sie in allen Phasen, von der Kursauswahl und -organisation über die Durchführung bis hin zur Betreuung nach der Schulung.
Seit mehr als 20 Jahren Ihr Partner in Sachen Weiterbildung
Nur akkreditierte Kurse
Mehr als 30.000 zertifizierte Fachleute
4,5/5 Durchschnittsbewertung
Nur akkreditierte Kurse
Mehr als 30.000 zertifizierte Fachleute
4,5/5 Durchschnittsbewertung