ITIL Foundation (Version 5) Zertifizierung

Nach Abschluss des Kurses sollten die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Kernkonzepte des Managements digitaler Produkte und Services zu erklären und wie Wert durch Servicebeziehungen erzeugt wird.
• Die ITIL-Leitprinzipien anzuwenden, um bessere Entscheidungen zu unterstützen und Service-Management-Praktiken an Ihre Organisation anzupassen.
• Zu beschreiben, wie das ITIL Service Value System, die Wertschöpfungskettenaktivitäten und der Produkt- und Servicelebenszyklus integriert werden, um End-to-End-Wert zu liefern.

  Möglichkeiten zur Verbesserung von Wertströmen durch Anwendung von Value-Stream-Denken und Mapping zu erkennen.

• Die Rolle von KI in ITIL zu verstehen, die Grundlagen der KI-Governance sowie wie ITIL mit Frameworks wie DevOps und PRINCE2® abgestimmt ist.