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ITIL Strategy (Version 5)

ITIL Strategy (Version 5) Kurs

ITIL Strategy (Version 5) geht darum, die strategische Richtung festzulegen und zu entscheiden, wo investiert werden soll, wenn sich Rahmenbedingungen ständig verändern. Sie lernen, wie Sie eine Strategie entwickeln, in die Praxis umsetzen und kontinuierlich an neue Gegebenheiten anpassen, anstatt einen Plan zu erstellen, der bereits nach einem Quartal veraltet ist.

Es ist eines der beiden Module des ITIL Strategic Leader (Version 5) Pfads, zusammen mit ITIL Transformation. Für die Teilnahme benötigen Sie eine beliebige ITIL 4 Zertifizierung oder die ITIL Foundation (Version 5) Zertifizierung.

Der Kurs behandelt:

  • Das ITIL Strategy Management Model
  • Wie eine Strategie entwickelt wird und – getrennt davon – wie sie tatsächlich umgesetzt wird
  • Wie Technologieausgaben mit den Zielen des Unternehmens in Einklang gebracht werden
  • Governance, Talente, Vertrauen und die Frage, wie Investitionsentscheidungen getroffen und begründet werden
  • Wie Sie sich auf schnelle Veränderungen und neue Technologien, einschließlich KI, vorbereiten

Der Kurs richtet sich an Führungskräfte, die für die strategische Ausrichtung verantwortlich sind, aber auch an Fachleute auf ein oder zwei Ebenen darunter, die diese Strategie in der Praxis umsetzen müssen.

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die wichtigsten ITIL-Begriffe im Zusammenhang mit Experience Management zu erklären
  • Zu verstehen, wie Experience über die vier Dimensionen des ITIL Product and Service Management geprägt wird
  • Experience zu erfassen und zu beurteilen, ob die verfügbaren Informationen vertrauenswürdig sind
  • Die Service Journey abzubilden und zu verbessern
  • Kontinuierliche Experience-Verbesserungen mithilfe des ITIL Continual Improvement Model durchzuführen
  • Zu erklären, wie KI Vertrauen und Wahrnehmung beeinflusst und welche Rolle AI Governance und digitale Ethik spielen
  • Zu erklären, wie ITIL mit anderen Frameworks zusammenspielt, die bereits in der Organisation eingesetzt werden
  • Die ITIL Strategy (Version 5) Prüfung erfolgreich abzulegen

 

 

Dieser Kurs richtet sich an:

  • Führungskräfte mit strategischer Verantwortung auf jeder Ebene der Organisation
  • Fachleute, die für die Umsetzung von Strategien verantwortlich sind
  • Fachleute, deren tägliche Arbeit die Erreichung strategischer Ziele unterstützt

Die ITIL Strategy (Version 5) Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen und dauert 90 Minuten. Die Prüfung ist Open Book und zum Bestehen benötigen Sie 70 %.

  • Dauer: 90 Minuten
  • Fragen: 40
  • Format: Multiple Choice
  • Bestehensgrenze: 70 %, also 28 richtige Antworten von 40
  • Bedingungen: Open Book

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung und Bestätigung der Ergebnisse erhalten die Teilnehmenden ein eindeutiges, sicheres und überprüfbares elektronisches Zertifikat von PeopleCert.

Es ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, dass die Teilnehmenden über Erfahrung im IT-Service-Management verfügen.

Die Teilnehmenden müssen über eine beliebige ITIL 4 Zertifizierung oder die ITIL Foundation (Version 5) Zertifizierung verfügen.

Das folgende Kursmaterial ist in diesem Training enthalten:

  • Fragebogen vor dem Kurs
    Das offizielle eBook
  • Learner Workbook (Präsentation, Szenario, Syllabus und 2 automatisch korrigierte Beispielprüfungen)
  • Quick Reference Guide
  • Fragebogen nach dem Kurs
  • Glossar
  1. Von PeopleCert akkreditiert: Unsere ITIL-Trainings sind vollständig akkreditiert und die offizielle Prüfung ist im Preis enthalten.
  2. Alles, was Sie benötigen, in einem Paket: Vorbereitendes Kursmaterial, digitales Kursmaterial, Übungstests, Probeprüfungen und die offizielle Prüfung.
  3. 20 Jahre Erfahrung in der Durchführung von ITIL-Trainings in Europa und weltweit.
  4. Erfahrene Trainer: sorgfältig aus unserem spezialisierten Netzwerk ausgewählt, die meisten davon für mehrere Best Practices akkreditiert.
  5. Praxisorientiert statt theoretisch: Unsere Trainer zeigen Ihnen von Anfang an, wie Sie ITIL in Ihrer eigenen Organisation anwenden können.
Dauer
4 halbe Tage
Sprache
Englisch, Deutsch, Französisch
Preis
CHF 2200+ MwSt
inbegriffen
  • Live-Betreuung durch Experten
  • ITIL Strategy (Version 5) Prüfung
  • Offizielles Kursmaterial
  • Offizielles eBook
  • Interaktive Beispielprüfungen
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