Was ist der Unterschied zwischen Service Manager und Project Manager?

Der Project Manager leitet die Durchführung eines Projekts mit definierten Zielen, Zeitplan, Budget und Qualitätsvorgaben und ist für die Lieferung des Deliverables und das Team verantwortlich. Der Service Manager hingegen ist für das End-to-End-Management von IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus hinweg zuständig. Er sorgt dafür, dass die Services qualitativ hochwertig, kontinuierlich und effizient erbracht werden, im Einklang mit den Kundenanforderungen und SLAs. Er koordiniert Personen, Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen auf Basis der ITIL-Praktiken.