Für Einsteiger eignen sich Basiszertifizierungen wie ITIL® Foundation und Lean IT, die ein gemeinsames Verständnis vermitteln. Anschließend kann man z. B. mit ITIL Managing Professional weitermachen, einem Modul, das praktische und technische Fähigkeiten zur erfolgreichen Steuerung von IT-Services, Teams und Workflows vermittelt.

Ein typischer Einstieg erfolgt über unterstützende Rollen im Projekt- oder Servicemanagement, z. B. als Projektassistent oder technischer Mitarbeiter. Dabei lernt man Planungsprozesse, Projektkontrolle oder Servicebereitstellung kennen. Zusätzlich sollten Soft Skills wie Kommunikation, Verhandlungsgeschick und Problemlösung gefördert und eine Grundzertifizierung erworben werden.

Zu den am häufigsten verwendeten Tools gehören: Terminplanungssoftware (MS Project, GanttPRO), Kollaborations- und Ticketing-Plattformen (Jira, Trello), Kommunikationssuiten (Microsoft Teams, Slack) sowie Enterprise-Service-Management-Plattformen (ServiceNow, BMC Helix ITSM). Die Auswahl hängt von der Komplexität des Serviceangebots, dem eingesetzten Framework und dem Integrationsgrad in bestehende Unternehmenssysteme ab.

Ein gesetzlich vorgeschriebener Abschluss existiert nicht. Viele Unternehmen bevorzugen jedoch Studiengänge wie Ingenieurwesen, Informatik oder Wirtschaft, da sie fundierte analytische und prozessbezogene Kenntnisse vermitteln. Praktische Erfahrung im Delivery Management sowie Berufszertifikate (z. B. ITIL®) spielen jedoch eine entscheidende Rolle.

Ein Project Manager ist verantwortlich für die Umsetzung eines Projekts mit klaren Zielen, Zeitrahmen, Budget und Qualitätsvorgaben und leitet das Projektteam. Ein Delivery Manager hingegen stellt die kontinuierliche und qualitativ hochwertige Erbringung von IT-Services sicher. Er koordiniert Ressourcen, Prozesse und Lieferanten, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements (SLA) eingehalten und die Kundenbedürfnisse nachhaltig erfüllt [...]