Für Einsteiger sind grundlegende Zertifizierungen wie ITIL® Foundation und Lean IT sinnvoll, da sie ein gemeinsames Grundverständnis schaffen. Anschließend kann man mit dem ITIL Managing Professional weitermachen – einem von drei Wegen nach dem ITIL Foundation –, der praktische und technische Kenntnisse zur erfolgreichen Verwaltung von Services, Teams und IT-Workflows vermittelt.

Es gibt keine gesetzlich vorgeschriebene Anforderung. Viele Unternehmen bevorzugen Abschlüsse in Ingenieurwesen, Informatik oder Wirtschaft, da diese solide analytische und prozessorientierte Grundlagen bieten. Entscheidend sind jedoch vor allem praktische Service-Management-Kompetenzen und professionelle Zertifizierungen (z. B. ITIL®).

Der Project Manager leitet die Durchführung eines Projekts mit definierten Zielen, Zeitplan, Budget und Qualitätsvorgaben und ist für die Lieferung des Deliverables und das Team verantwortlich. Der Service Manager hingegen ist für das End-to-End-Management von IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus hinweg zuständig. Er sorgt dafür, dass die Services qualitativ hochwertig, kontinuierlich und effizient erbracht werden, [...]

Ein typischer Weg beginnt mit Rollen in einem Projekt- oder Servicemanagement-Team, etwa als Assistent oder Techniker, wodurch man Erfahrung in Planung, Projektkontrolle oder Servicebereitstellung sammelt. Parallel dazu sollte man Soft Skills (Kommunikation, Verhandlung, Problemlösung) entwickeln und eine Basiszertifizierung erwerben.

Zu den gebräuchlichsten gehören: Planungssoftware (MS Project, GanttPRO), Kollaborations- und Ticketing-Plattformen (Jira, Trello), Kommunikations-Suiten (Microsoft Teams, Slack) und Enterprise Service Management Plattformen (ServiceNow, BMC Helix ITSM). Die Auswahl hängt von der Servicekomplexität, dem verwendeten Framework und dem Integrationsgrad mit bestehenden Unternehmenssystemen ab.