Qualitätspolitik

VERPFLICHTUNG DER GESCHÄFTSLEITUNG

Im Rahmen unseres Engagements für die Einführung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems verfolgen wir das Ziel, Dienstleistungen bereitzustellen, die den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Dies erreichen wir durch die Einhaltung der Grundsätze und Kriterien der Norm UNI EN ISO 9001:2015 sowie durch die Beachtung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.

Unser Qualitätsmanagementsystem stellt sicher, dass alle von QRP International angebotenen Dienstleistungen gemäß klar definierten Spezifikationen erbracht werden. Dies garantiert eine gleichbleibend hohe Qualität und vollständige Kundenzufriedenheit und spiegelt zugleich unsere zentralen Werte wider:

1. Wir setzen alles daran, unsere Kunden zufriedenzustellen
2. Wir arbeiten gerne im Team zusammen
3. Wir halten unsere Versprechen
4. Wir engagieren uns für unsere berufliche Weiterentwicklung

Die Qualitätspolitik von QRP International basiert auf folgenden Grundsätzen:

Kundenorientierung
QRP International ist auf seine Kunden angewiesen und muss daher deren aktuelle und zukünftige Bedürfnisse verstehen, ihre Anforderungen erfüllen und bestrebt sein, ihre Erwartungen zu übertreffen.

Leadership
QRP International schafft ein positives Umfeld, das die vollständige Einbindung der Mitarbeitenden bei der Verfolgung unserer Ziele ermöglicht.

Aktive Einbindung der Mitarbeitenden
Unsere Mitarbeitenden auf allen Ebenen sind das Fundament von QRP International. Ihre vollständige Einbindung ermöglicht es ihnen, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen.

Prozessorientierter Ansatz
Wir erzielen gewünschte Ergebnisse, indem wir Aktivitäten und Ressourcen als definierte Prozesse steuern. Jeder Prozess wandelt Eingaben in Ergebnisse um und hat eine verantwortliche Person. Die Identifikation, das Verständnis und die Steuerung unserer miteinander verbundenen Prozesse gewährleisten eine höhere Wirksamkeit und Effizienz.

Verbesserung
Wir streben kontinuierlich danach, die Wirksamkeit und Effizienz unserer Prozesse zu verbessern, anstatt auf Probleme zu warten, die Verbesserungspotenziale aufzeigen.

Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Wirksame Entscheidungen basieren auf der Analyse von Daten und Informationen, für deren Weitergabe alle am Prozess Beteiligten Verantwortung tragen. Entscheidungen werden auf Grundlage von Trends, Fakten und Leistungskennzahlen getroffen, einschließlich Erfolgsquoten und Teilnehmerzufriedenheit.

Beziehungsmanagement – Gegenseitiger Nutzen mit Partnern
QRP International und seine Partner sind voneinander abhängig. Eine auf Zusammenarbeit basierende Beziehung verbessert die Fähigkeit beider Parteien, Wert zu schaffen.

Zur Erreichung seiner strategischen Ziele ergreift QRP International folgende Maßnahmen:

• Identifizierung und Überwachung von Kennzahlen zur Messung der Wirksamkeit und Effizienz der Prozesse
• Planung und Umsetzung von Schulungs- und Ressourcenentwicklungsmaßnahmen unter Berücksichtigung vorhandener Kompetenzen und Professionalität
• Überwachung der wahrgenommenen Qualität durch den Kunden mittels eines Systems zur Erfassung der Zufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen
• Identifikation und Auswahl zusätzlicher Partner, die einen Mehrwert für die angebotenen Dienstleistungen schaffen können
• Bereitstellung von Dienstleistungen durch qualifizierte, erfahrene und zertifizierte Trainer. Ihre kontinuierliche Kompetenz wird durch ein hohes Maß an Teilnehmerzufriedenheit bestätigt, und QRP unterstützt sie durch fortlaufende berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Die Qualitätspolitik wird im Rahmen der regelmäßigen Überprüfung des Qualitätsmanagementsystems durch die Geschäftsleitung systematisch analysiert und bewertet. Auf Grundlage der Ergebnisse, der Marktbedingungen, des organisatorischen Kontextes sowie potenzieller Risiken wird die Politik überprüft und aktualisiert.

Alle Mitarbeitenden von QRP International sind sich des Inhalts dieser Qualitätspolitik bewusst und wenden sie konsequent im Rahmen ihrer Arbeit an. Sie beteiligen sich aktiv und proaktiv an der Erreichung von Exzellenz, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung.