ITIL Managing Professional
Stream
ITIL Managing Professional (ITIL MP) richtet sich an IT-Praktiker, die innerhalb von Technologie- und Digitalteams in Unternehmen arbeiten. Der ITIL 4 Managing Professional Stream (MP) vermittelt praktisches und technisches Wissen darüber, wie man erfolgreiche IT-unterstützte Dienste, Teams und Workflows betreibt..
- ITIL Create, Deliver & Support (CDS) - der 'Maschinenraum' der Digital- und I.T.-Funktion
- ITIL Direct, Plan & Improve (DPI) - erweckt digitale I.T.-Strategien zum Leben
- ITIL High Velocity IT (HVIT) - die Zukunft digitaler und I.T.-Dienste
- ITIL Drive Stakeholder Value (DSV) sorgt dafür, dass digitale und IT-Dienste Freude bereiten
Kurse
The ITIL 4 Managing Professional Stream in der Praxis
ITIL Managing Professional besteht aus vier Modulen:
- ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve (universelles Modul)
- ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support
- ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
- ITIL 4 Specialist High Velocity IT
Um die Bezeichnung „ITIL 4 Managing Professional“ oder „ITIL 4 Strategic Leader“ zu erhalten, muss der Kandidat alle Module in jeder Phase absolvieren, wobei der ITIL-Strategist ein universelles Modul für beide Phasen ist.
Eine akkreditierte Schulung für die ITIL 4 Managing Professional-Module ist obligatorisch, um ein vollständiges Verständnis des Kernmaterials zu ermöglichen. Alle Module haben ITIL 4 Foundation als Voraussetzung.
ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support
Dieses Modul deckt die „Kern“-Aktivitäten des Service-Managements ab und erweitert den gegenwärtigen Umfang von ITIL auf die „Erstellung“ von Dienstleistungen.
Das Modul konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten, um IT-unterstützte Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen, wobei auch unterstützende Praktiken, Methoden und Werkzeuge behandelt werden.
Es wird auch die Leistung von Dienstleistungen abdecken und den Praktikern ein Verständnis der Dienstleistungsqualität und der Verbesserungsmethoden vermitteln. Es wird IT-Praktiker in die Lage versetzen, ihren Kunden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt weiterhin innovative und zugleich zuverlässige technologiegestützte Dienstleistungen anzubieten.
ITIL-Spezialist Create, Deliver und Support richtet sich an ITSM-Praktiker, die den Betrieb von IT-fähigen & digitalen Produkten und Dienstleistungen verwalten, sowie an diejenigen, die für die End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind.
ITIL 4 Strategist Direct Plan & Improve
Dieses Modul vermittelt Einzelpersonen die praktischen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um eine „lernende und sich verbessernde“ IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen.
Das Modul behandelt den Einfluss und die Auswirkungen von agilen und schlanken Arbeitsweisen und wie diese zum Vorteil einer Organisation genutzt werden können. Es bietet Praktikern eine praktische und strategische Methode zur Planung und Durchführung kontinuierlicher Verbesserungen mit der notwendigen Agilität.
ITIL Strategist Direct Plan and Improve richtet sich an Manager aller Ebenen, die an der Gestaltung von Richtung und Strategie oder der Entwicklung eines sich kontinuierlich verbessernden Teams beteiligt sind. Es umfasst sowohl praktische als auch strategische Elemente.
Daher ist es das universelle Modul, das eine Schlüsselkomponente beider Ströme, ITIL Managing Professional und ITIL 4 Strategic Leader, sein wird.
ITIL 4 Specialist High Velocity IT
In diesem Modul wird untersucht, wie digitale Organisationen und digitale Betriebsmodelle in Hochgeschwindigkeits-Umgebungen funktionieren. Es wird aufstrebenden Organisationen helfen, ähnlich wie erfolgreiche digital-native Organisationen zu arbeiten.
Das Modul umfasst den Einsatz von Arbeitsverfahren wie Agilität und Vereinfachung sowie technische Verfahren und Technologien wie Cloud, Automatisierung und automatisches Testen, wobei der Schwerpunkt auf der schnellen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen liegt, um einen maximalen Nutzen zu erzielen.
Der ITIL-Spezialist High Velocity IT richtet sich an IT-Manager und Praktiker, die mit digitalen Diensten befasst sind oder in digitalen Transformationsprojekten arbeiten, die in oder auf Hochgeschwindigkeits-Umgebungen arbeiten.
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
Dieses Modul deckt alle Arten des Engagements und der Interaktion zwischen einem Dienstleistungsanbieter und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern ab. Es konzentriert sich auf die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-gestützte Dienstleistungen.
Das Modul behandelt Schlüsselthemen wie SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr.
Es wird den Kandidaten die Werkzeuge an die Hand geben, um die Zufriedenheit der Stakeholder zu erhöhen, die in der aktuellen Wettbewerbslandschaft für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist.
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value richtet sich an Praktiker, die für das Management und die Integration von Stakeholdern verantwortlich sind, sich auf die Kundenreise und -erfahrung konzentrieren und/oder für die Förderung der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten verantwortlich sind.
ITIL 4 Managing Professional Stream: Vorteile
- ITIL Create, Deliver & Support kann Ihnen helfen, unmittelbar spürbare Änderungen an den Arbeitsmethoden Ihrer Organisation im Dienstleistungsmanagement vorzunehmen. ITIL CDS bietet Ihnen einen praktischen und ganzheitlichen Ansatz für die Erstellung und Verwaltung effektiver und rationalisierter Dienstleistungen.
- ITIL Direct Plan & Improve kann Sie bei der Schaffung einer sich entwickelnden IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung unterstützen. ITIL DPI stattet Sie mit den Fähigkeiten aus, andere zu kontrollieren, zu beeinflussen und zu inspirieren, in der gewünschten Art und Weise zu arbeiten und effektive, hochleistungsfähige IT- und digitale Teams zu schaffen.
- ITIL Drive Stakeholder Value treibt Sie an, mit Interessenvertretern zu interagieren, um die Benutzererfahrung zu beeinflussen und zu verbessern. ITIL DSV stellt Ihnen die Tools zur Verfügung, um die Zufriedenheit der Stakeholder zu erhöhen, indem Sie Werte mitgestalten, die in der modernen Dienstleistungswirtschaft für den Geschäftserfolg unerlässlich sind.
- ITIL High Velocity IT konzentriert sich auf die Eigenschaften von Hochgeschwindigkeits-Organisationen und zeigt, wie das ITIL-Betriebsmodell, die Prinzipien und Betriebspraktiken für die digitale Bereitstellung genutzt werden können, von der Optimierung bis zur radikalen Transformation. ITIL HVIT kann Sie und Ihre Organisation in die Lage versetzen, Ihre Fähigkeiten und Arbeitsmethoden für das digitale Zeitalter auf den neuesten Stand zu bringen.
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