Die ITIL Foundation ist die erste ITIL 4-Veröffentlichung und die neueste Entwicklung der am weitesten verbreiteten Leitlinien für ITSM. Das Publikum reicht von IT- und Business-Studenten, die ihre ersten Schritte im IT-Service-Management unternehmen, bis hin zu erfahrenen Fachleuten, die mit früheren Versionen von ITIL v3 und anderen bewährten Methoden der Branche vertraut sind.

Dieser Veröffentlichung kann für alle Arten von Organisationen und Dienstleistungen übernommen und angepasst werden. Um zu zeigen, wie die Konzepte des ITIL-Prozesses praktisch auf die Aktivitäten einer Organisation angewendet werden können, verfolgt die ITIL Foundation die Erfolge eines fiktiven Unternehmens auf seiner ITIL-Reise.