Einstellung und Ausbildung von talentierten IT-Service-Managern

Die Technologie ist ein Sektor, in dem es äußerst komplex ist, mit Entwicklungen, Innovationen, Neuheiten und Prozessen Schritt zu halten, und der sowohl von den bei Unternehmen als auch von den in ihnen tätigen Fachleuten großes Engagement erfordert.

Auf dem Laufenden bleiben

Eine Organisation muss sich auf jeden Fall für die Ausbildung ihrer Fachkräfte engagieren. Dies gewährleistet effiziente und wettbewerbsfähige Arbeitsteams in dem Sektor.

Der einzelne Fachmann hingegen muss die richtige Motivation finden, um sich über neue Trends und Marktveränderungen auf dem Laufenden zu halten und seine Kompetenzen zu erweitern und zu vertiefen.

Implementierung von Kompetenzen in einer Organisation

Wenn eine Organisation oder ein Team neue Fähigkeiten einführen muss, gibt es grundsätzlich zwei Lösungen:

1. Einstellen neuer Mitarbeiter
2. Bestehendes Personal entlassen schulen

Einstellung von neuem Personal

Diese Option ermöglicht es der Organisation, neue Perspektiven und neue Arbeitsmethoden in eine bereits bestehende und etablierte Gruppe einzubringen. Die Einstellung neuer Mitarbeiter kann sich nicht nur als nützlich erweisen, um Teams zu verstärken, die sie brauchen, sondern auch in Situationen, in denen die Arbeitsmethoden zu sehr standardisiert sind und es äußerst schwierig ist, neue effiziente und effektive Lösungen zu finden.

Schulung des vorhandenen Personals

Diese Lösung kann oft die beste sein, denn sie ermöglicht es denjenigen, die sich bereits mit den geschäftlichen Gegebenheiten, den Arbeitsmethoden und der Zeitplanung auskennen und die ihre Kunden und deren Bedürfnisse kennen, ihre Leistung zu verbessern.

Darüber hinaus ist es für ein Unternehmen ein hoher Bindungsfaktor, wenn es seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, einen hochprofessionellen Kurs zu absolvieren, der ihnen hilft, ihr Timing und ihre Ergebnisse zu verbessern, indem sie eine wertvolle Zertifizierung erhalten.

Evergreen-Fähigkeiten

Trotz der Entwicklungen auf dem Markt und in der IT-Welt im Allgemeinen gibt es bestimmte Fähigkeiten, die als unverzichtbar angesehen werden können und die ein Unternehmen immer bei seinen Mitarbeitern suchen oder implementieren sollte:

• Fundierte Kenntnisse der Service-Management-Prozesse innerhalb des Unternehmens und des Umfelds, in dem es tätig ist, sowie Kenntnisse darüber, wie Werte gemeinsam geschaffen werden.
• Die Fähigkeit, seinen Teammitgliedern zuzuhören und Probleme zu verarbeiten und zu analysieren, bevor man unbedingt eine Lösung dafür finden will.
• Lernbereitschaft: Bereitschaft, Innovationen, Trends, Veränderungen auf dem Markt und in den Geschäftsmethoden zu verfolgen.
• Vielfältige und tiefgreifende Fähigkeiten. So unmöglich es auch erscheinen mag, aber die Vertiefung in einen einzigen Bereich reicht für den Erfolg einer Fachkraft und des Teams, in das sie eingebettet ist, nicht mehr aus; sie kann sich im Gegenteil als kontraproduktiv erweisen. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, sehr tiefgreifende und übergreifende Kompetenzen zu entwickeln.

Ressourcen aufwerten

Für den Erfolg einer Organisation ist es von entscheidender Bedeutung zu wissen, wie man Ressourcen wertschätzt, und den Leitern der einzelnen Gruppen zu vermitteln, wie wichtig es ist, dass dies in jedem Team geschieht.

Eine Ressource, die sich in ihrem Team und in ihrer Organisation wertgeschätzt und berücksichtigt fühlt, wird bessere Leistungen erbringen und sich für den Erfolg eines jeden Projekts engagieren und sich selbst verbessern, indem sie aus den gewonnenen Erkenntnissen lernt.

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