Das Continual Improvement Modell nach ITIL 4 ist das, was in ITIL v3 als “Continual Service Improvement (CSI)” bezeichnet wurde. Es ist eine wiederkehrende organisatorische Aktivität, die durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass die Organisation mit den Erwartungen der Stakeholder übereinstimmt. Das Continual Improvement Modell ist Teil des Service Wertsystems (SVS). Was ist das Continual […]
Wie wir alle wissen, erlebte das Ende der 1980er Jahre nicht nur den Aufstieg der Guns N’ Roses, die ersten Welttourneen von Madonna und Michael Jackson, sondern – was wohl noch wichtiger ist – das Erscheinen von ITIL. Dank dieses neuen Frameworks stellt die IT ihren Anwendern und Kunden nun Services (statt Technologie) zur Verfügung, […]
ITIL wird als Lösung für viele Probleme im Zusammenhang mit den IT-Organisationen angesehen. ITIL wird als Leitfaden verwendet, um Gruppen dabei zu helfen, den Wert ihrer Services zu verbessern, indem sie sich auf die gemeinsame Schaffung von Geschäftswert und die Lösung von Geschäftsproblemen konzentrieren, anstatt nur die IT-Fähigkeiten zu verbessern. Organisationen nutzen ITIL als Rahmenwerk […]
Die sieben Grundprinzipien sind die praktischsten Teile von ITIL. Wenn Sie diese Prinzipien als Grundlage verwenden, diese mit Ihren Kollegen teilen und sie für Ihre Entscheidungen nutzen, dann werden Sie einen grossen Nutzen daraus ziehen. Wenn Sie den Grundprinzipien von ITIL folgen, werden Sie einen grösseren Nutzwert für alle Beteiligten in Ihrer Organisation schaffen. Als […]
ITIL ist eines der am weitesten verbreiteten ITSM-Frameworks, das von Unternehmen genutzt wird, um ihre IT-Services, die im Einklang mit den Geschäftsstrategien ihrer Organisation stehen, zu verwalten Etablierte Organisationen haben die Vorteile, die ITIL zu bieten hat, genutzt. In der heutigen IT-Branche wird das Wissen und die Erfahrung von ITIL standardmäßig in großen Organisationen auf […]
Innerhalb von ITIL 4 gibt es in Bezug auf die ‘Kontrolle‘ im Zusammenhang mit der Planung und Verbesserung von Aktivitäten viel zu tun. Dies sind zwei spezifische Aspekte der ITIL-4-Wertschöpfungskette. Das ITIL Strategist Direct, Plan and Improve-Modul vertieft dieses Thema und bietet ITIL-Anwendern eine Anleitung, wenn es um das „Controlling“ geht. ITIL v4 Steuerung Wenn wir […]
Wenn es um DevOps geht, hört man oft Leute sagen, dass Zertifizierungen keinen Wert haben. “DevOps können nicht kodifiziert werden“, “es ist mehr eine Philosophie als ein Rahmenwerk” und andere ähnliche Erklärungen. Jane Groll, die Gründerin des DevOps-Instituts, sagte: “Wir testen kleine Kinder auf ihre Fähigkeit zu buchstabieren, wir testen Fahrer auf ihre Fähigkeit, ein […]
DevOps ist kein Tool, keine Software und auch keine Technologie. Es ist weder eine Methodik noch ein Prozess. DevOps wird als Unternehmenskultur mit bestimmten Prinzipien verstanden, die ein Unternehmen anstrebt und langfristig verfolgt. Was bedeutet DevOps? Der Begriff stellt sich aus Development (Dev), welcher für die Softwareentwickler steht, und Operations (Ops), stellvertretend für den […]
Das ITIL Service Value System umfasst alles, was zur Wertschöpfung in Form von Dienstleistungen erforderlich ist. Es regt Service Provider dazu an, darüber nachzudenken, wie all die verschiedenen Komponenten, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind, zusammenwirken können, um gemeinsam mit den Servicekunden Mehrwert zu schaffen. ITIL 4 führte eine Menge neuer Konzepte ein: […]
Unter ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versteht man eine Reihe von spezialisierten organisatorischen Funktionen, die den Kundennutzen in Form von Dienstleistungen ermöglichen. Es legt die Grundlage für internationale Standardpraktiken, die Organisationen und Unternehmen teilweise oder vollständig anwenden können, um ihren Kunden einen Servicewert bieten zu können. ITIL wurde im Laufe der Jahre verbessert, wobei sich […]
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