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ITIL

ITIL und Kundenzufriedenheit – Interview mit Raffaele Albertini

Wir haben Raffaele Albertini interviewt, der seit mehr als 20 Jahren in der IT-Branche tätig ist. In diesem Interview haben wir ihn gefragt, wie es möglich ist, Kundenanforderungen und -bedürfnisse mithilfe des ITIL-Rahmens in die Arbeit eines Teams zu integrieren.
Datum: 01/11/2022| Kategorie: Tipps und Interviews| Tags:

ITIL Continual Improvement

Das Modell der kontinuierlichen Verbesserung ist ein grundlegendes Element des ITIL 4 Service Value Systems (SVS), das einfache Schritte für eine Verbesserungsinitiative jeder Größenordnung vorgibt. In diesem Beitrag erfahren wir, was es ist, wie man es einsetzt und welche Verbindung es zu den ITIL-4-Leitprinzipien hat.
Datum: 04/05/2022| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Die ITIL Reise – Von der Theorie zur Praxis – Interview mit Pierre-Yves Dyon

Pierre-Yves Dyon arbeitet als Projektmanager und Service Delivery Manager bei Easi, wo er auch stolzer Shareholder ist. Hier in unser Interview erzählt er uns von seinen Erfahrungen mit itil und wie es in der Praxis angewendet wird
Datum: 12/04/2022| Kategorie: Tipps und Interviews| Tags:

Wie bereitet man sich auf die Prüfungen PRINCE2 und ITIL 4 Foundation vor?

Die PRINCE2- und ITIL 4-Foundation-Prüfungen sind sehr wichtig und werden in vielen Organisationen nicht nur als "nice to have", sondern als unverzichtbar angesehen. In diesem Artikel finden Sie einige Tipps, die Ihnen bei der Vorbereitung auf diese beiden Prüfungen helfen.
Datum: 18/01/2022| Kategorie: FAQ| Tags: ,

Organisatorisches Änderungsmanagement: Schlüsselfaktor für eine digitale Transformation mit ITIL 4

Wenn wir über Änderungsmanagement im IT-Bereich sprechen, betonen wir eher den technologischen Aspekt. Die Praxis des organisatorischen Änderungsmanagements in ITIL stellt sicher, dass Änderungen erfolgreich und effektiv innerhalb einer Organisation umgesetzt werden und dass durch das Management des menschlichen Aspekts von Änderungen ein langfristiger Nutzen erzielt wird... Erfahren Sie mehr darüber!
Datum: 30/11/2021| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

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