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ITIL

Service Management im CERN – Case Study

Wie funktioniert die Organisation von Dienstleistungen in einem so großen und komplexen Umfeld wie dem CERN? In dieser Fallstudie erfahren wir, wie die Arbeiten und Prozesse zur Verbesserung der Dienstleistungen im größten Teilchenphysiklabor der Welt durchgeführt wurden!
Datum: 07/02/2023| Kategorie: Best Practices Glossar| Tags:

ITIL vs Cobit

Sie sind auf der Suche nach einem IT-Rahmenwerk, wissen aber nicht, welches zwischen ITIL 4 und COBIT 2019 die Anforderungen Ihrer Organisation erfüllen könnte? In diesem Beitrag werden wir versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir die beiden beliebtesten IT-Management-Frameworks vergleichen.
Datum: 16/12/2022| Kategorie: FAQ| Tags: ,

ITIL vs DevOps

Wir hören oft die Frage "ITIL oder DevOps"? Aber sind wir sicher, dass dies die richtige Frage ist? In diesem Beitrag berichtet der Experte und Ausbilder Xavier Heusdens über seine Erfahrungen und erklärt, warum er die Frage für falsch hält...
Datum: 16/12/2022| Kategorie: FAQ| Tags: ,

ITIL und Kundenzufriedenheit – Interview mit Raffaele Albertini

Wir haben Raffaele Albertini interviewt, der seit mehr als 20 Jahren in der IT-Branche tätig ist. In diesem Interview haben wir ihn gefragt, wie es möglich ist, Kundenanforderungen und -bedürfnisse mithilfe des ITIL-Rahmens in die Arbeit eines Teams zu integrieren.
Datum: 01/11/2022| Kategorie: Tipps und Interviews| Tags:

ITIL Continual Improvement

Das Modell der kontinuierlichen Verbesserung ist ein grundlegendes Element des ITIL 4 Service Value Systems (SVS), das einfache Schritte für eine Verbesserungsinitiative jeder Größenordnung vorgibt. In diesem Beitrag erfahren wir, was es ist, wie man es einsetzt und welche Verbindung es zu den ITIL-4-Leitprinzipien hat.
Datum: 04/05/2022| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Die ITIL Reise – Von der Theorie zur Praxis – Interview mit Pierre-Yves Dyon

Pierre-Yves Dyon arbeitet als Projektmanager und Service Delivery Manager bei Easi, wo er auch stolzer Shareholder ist. Hier in unser Interview erzählt er uns von seinen Erfahrungen mit itil und wie es in der Praxis angewendet wird
Datum: 12/04/2022| Kategorie: Tipps und Interviews| Tags:

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