Unter ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versteht man eine Reihe von spezialisierten organisatorischen Funktionen, die den Kundennutzen in Form von Dienstleistungen ermöglichen. Es legt die Grundlage für internationale Standardpraktiken, die Organisationen und Unternehmen teilweise oder vollständig anwenden können, um ihren Kunden einen Servicewert bieten zu können. ITIL wurde im Laufe der Jahre verbessert, wobei sich […]
ITIL und PRINCE2 sind die bekanntesten Best Practices auf ihrem Gebiet und sehen möglicherweise nicht kompatibel aus. ITIL ist das De-facto-Framework für IT-Service-Management (ITSM). IT -Service-Management bezieht sich auf eine Reihe spezialisierter organisatorischer Möglichkeiten (Richtlinien, Prozesse, Verfahren), um Kunden einen Mehrwert in Form von IT-Dienstleistungen (Informationstechnologie) bieten zu können. Bei PRINCE2 handelt es sich um […]
Bei der ITIL 4 Foundation Qualification handelt es sich um eine berufliche Qualifikation im Bereich des IT-Service-Management. Diese Qualifikation vermittelt Ihnen ein Verständnis der Service-Management-Konzepte und des neuen ITIL-Frameworks ITIL 4. Es gibt keine zwingenden Voraussetzungen. Berufserfahrung im Bereich IT-Dienstleistungen wird empfohlen. Prüfungsziel Personen, die im Bereich Service-Management tätig sind ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager […]
Service Manager ist eine Rolle, die in den Händlerbetrieben immer mehr an Bedeutung gewinnt. In der Tat wissen wir, dass der After-Sales-Bereich für die Händler eine immer wichtigere Quelle der Marge wird, und, wie schon seit einiger Zeit im Ausland, ist die Figur eines Managers in diesem Bereich sehr gefragt. Definition von Service Manager […]
Das ITIL® Best Practice-Modell wird allgemein als das am besten geeignete IT-Best-Practice-Verfahren anerkannt. Es bietet eine gemeinsame Sprache und Werkzeuge für die Zusammenarbeit in IT-Teams, um im gesamten Unternehmen einen Mehrwert zu erzielen. Axelos hat in Zusammenarbeit mit einem Experten vor Ort beschlossen, einen Schritt nach vorne zu machen, um das ITIL-Framework an die neuen […]
Axelos hilft Unternehmen dabei, die Herausforderungen der vierten industriellen Revolution, die nicht nur ITSM-Experten, sondern auch ein breiteres Spektrum von tätigen Fachleuten in der digitalen Welt betreffen, zu verbinden und aufeinander abzustimmen. Aber welcher Zertifizierungspfad wird für ITIL v4 verwendet? ITIL 4: Level-Veröffentlichung ITIL 4 wird IT-Experten dabei helfen, in einem immer komplexer werdenden […]
AXELOS hat gerade die letzten beiden Module von ITIL v4 Managing Professional Stream eingeführt: ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) und ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV). Mit der Veröffentlichung dieser letzten beiden Module ist der ITIL v4 Managing Professional Stream nun vollständig für die Öffentlichkeit zugänglich! ITIL Managing Professional richtet sich an […]
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