Die vier Dimensionen des Service-Managements in ITIL gewährleisten eine effektive und effiziente Bereitstellung von Werten für Kunden und andere Stakeholder durch Produkte und Dienstleistungen.
Diese vier Dimensionen stellen die relevanten Perspektiven für das gesamte Service Value System (SVS) dar, einschließlich der gesamten Service Value Chain (SVC) und aller ITIL-Praktiken. In diesem Artikel wird untersucht, was jede dieser Dimensionen ist und was sie bewirkt.
Das Incident Management ist eine von 34 ITIL-Praktiken. Sie richtet sich an IT-Spezialisten und zielt darauf ab, die negativen Auswirkungen von Ereignissen zu minimieren, indem die Dienste schnell wieder vollständig in Betrieb genommen werden. Diese Praxis ist ein grundlegender Pfeiler bei der Unterstützung von ITIL-konformen Diensten.
Das ITIL-Handbuch definiert den Service Desk als zentrale Anlaufstelle für Anwender im Falle einer Serviceunterbrechung, für Serviceanfragen oder auch für bestimmte Kategorien von Änderungsanfragen.
Was sind Ihrer Meinung nach die drei häufigsten Fehler bei der ITIL-Implementierung? Und welche Vorschläge haben Sie, um diese zu vermeiden? "Wir haben drei unserer Ausbilder und Experten gebeten, diese beiden Fragen zu beantworten.
Ressourcen sind in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Deshalb ist es auch in der IT wichtig zu wissen, wie man talentierte Service Manager einstellt, ausbildet und entwickelt.
Es ist wieder diese Zeit des Jahres. Die Kinder bereiten ihre Schuhe neben dem Kamin (oder der Zentralheizung) vor und ihre Stimmen singen durch die Nacht. Wird er es dieses Jahr schaffen? Wird er pünktlich sein, um uns seine Geschenke zu überreichen und uns einen schönen Abend zu bereiten? Jedes Jahr hinterlässt Sinterklaas (der Heilige Nikolaus) bei Jung und Alt ein Gefühl der Aufregung und große Erwartungen. Aber was ist mit seiner Geschichte, wie hält er den Druck seiner Dienste aus und wie stellt er sicher, dass er pünktlich liefert?
Eine digitale Organisation ist eine Organisation, die dank digitaler Technologie ihr Geschäft auf eine Art und Weise betreiben kann, die sie auf die gleiche Art und Weise und im gleichen Umfang nicht hätte betreiben können. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Konzepten der Geschwindigkeit, der digitalen Transformation und des digitalen Produktlebenszyklus.
Mit der 4. Ausgabe des ITIL-Frameworks ist Service Design zu einer der Kernpraktiken des Frameworks geworden. In diesem Artikel haben wir alle grundlegenden Aspekte des Service Designs besprochen.
ITIL 4 Spezialist: Direct, Plan & Improve ist eines der neuen Zwischenmodule von ITIL. Erfahren Sie mehr über das Prüfungsformat, die Ziele und die Beispielfragen!
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