Der Zweck der ITIL 4 Create, Deliver and Support–Qualifikation ist es, dem Teilnehmer ein Verständnis dafür zu vermitteln, wie man verschiedene Wertströme und Aktivitäten, von Service-Performance, Service-Qualität und Verbesserungsmethoden integriert. Dank dieses Verständnisses wird der Teilnehmer in der Lage sein, IT-gestützte Produkte und Services sowie relevante Praktiken, Methoden und Werkzeuge zu erstellen, bereitzustellen und zu […]
Der zunehmende Einsatz digitaler Technologien prägt unsere heutige Zeit und verändert Industrie, Dienstleister und das gesamte soziale Umfeld. Firmen nutzen die Digitalisierung für Innovationen, erweiterte Geschäftsmodelle und strukturieren Ihre Organisationen neu. Die sich daraus ergebenden wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und politischen Auswirkungen sind beispiellos. Das ITIL v4 Framework wurde speziell für den Einsatz der digitalen Technologie entwickelt. […]
ITIL definiert ein Problem als eine Ursache oder eine potenzielle Ursache für einen oder mehrere Incidents. Ein bekannter Fehler ist ein Problem, das analysiert, aber nicht behoben wurde. Jeder Service hat Fehler, Schwachstellen oder Anfälligkeiten, die zu Vorfällen führen können, die aus jeder der vier Dimensionen des Service-Managements stammen können. Einige Fehler bleiben während des […]
In einem früheren Artikel haben wir die Konzepte der Service-Wertschöpfungskette, des Service-Wertungssystems und des Wertstroms beschrieben und festgestellt, dass es 6 Hauptaktivitäten in der Wertschöpfungskette gibt. In diesem Artikel werden wir über die Planungs- und Verbesserungsaktivitäten sprechen, welche die beiden spezifischen Aspekte der Wertschöpfungskette sind, auf die sich das Modul konzentriert. Was sind die Prinzipien […]
Das Continual Improvement Modell nach ITIL 4 ist das, was in ITIL v3 als “Continual Service Improvement (CSI)” bezeichnet wurde. Es ist eine wiederkehrende organisatorische Aktivität, die durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass die Organisation mit den Erwartungen der Stakeholder übereinstimmt. Das Continual Improvement Modell ist Teil des Service Wertsystems (SVS). Was ist das Continual […]
Wie wir alle wissen, erlebte das Ende der 1980er Jahre nicht nur den Aufstieg der Guns N’ Roses, die ersten Welttourneen von Madonna und Michael Jackson, sondern – was wohl noch wichtiger ist – das Erscheinen von ITIL. Dank dieses neuen Frameworks stellt die IT ihren Anwendern und Kunden nun Services (statt Technologie) zur Verfügung, […]
ITIL wird als Lösung für viele Probleme im Zusammenhang mit den IT-Organisationen angesehen. ITIL wird als Leitfaden verwendet, um Gruppen dabei zu helfen, den Wert ihrer Services zu verbessern, indem sie sich auf die gemeinsame Schaffung von Geschäftswert und die Lösung von Geschäftsproblemen konzentrieren, anstatt nur die IT-Fähigkeiten zu verbessern. Organisationen nutzen ITIL als Rahmenwerk […]
Die sieben Grundprinzipien sind die praktischsten Teile von ITIL. Wenn Sie diese Prinzipien als Grundlage verwenden, diese mit Ihren Kollegen teilen und sie für Ihre Entscheidungen nutzen, dann werden Sie einen grossen Nutzen daraus ziehen. Wenn Sie den Grundprinzipien von ITIL folgen, werden Sie einen grösseren Nutzwert für alle Beteiligten in Ihrer Organisation schaffen. Als […]
ITIL ist eines der am weitesten verbreiteten ITSM-Frameworks, das von Unternehmen genutzt wird, um ihre IT-Services, die im Einklang mit den Geschäftsstrategien ihrer Organisation stehen, zu verwalten Etablierte Organisationen haben die Vorteile, die ITIL zu bieten hat, genutzt. In der heutigen IT-Branche wird das Wissen und die Erfahrung von ITIL standardmäßig in großen Organisationen auf […]
Innerhalb von ITIL 4 gibt es in Bezug auf die ‘Kontrolle‘ im Zusammenhang mit der Planung und Verbesserung von Aktivitäten viel zu tun. Dies sind zwei spezifische Aspekte der ITIL-4-Wertschöpfungskette. Das ITIL Strategist Direct, Plan and Improve-Modul vertieft dieses Thema und bietet ITIL-Anwendern eine Anleitung, wenn es um das „Controlling“ geht. ITIL v4 Steuerung Wenn wir […]
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