ITIL ist ein einfaches und ansprechendes Rahmenwerk, aber es ist auch komplex in Bezug auf seine Gliederung und die Breite der Themen und Inhalte; daher empfehle ich Ihnen, sich Zeit für das Studium zu nehmen, sich nicht von der voraussichtlichen Dauer des Kurses entmutigen zu lassen und zu versuchen, die Methode von Anfang an, während des Studiums, auf Ihre eigenen Arbeitsaktivitäten anzuwenden, so dass Sie mit dieser unmittelbaren Anwendung auch einen größeren Ansporn im weiteren Verlauf Ihres Studiums finden werden.
Als ITIL-Berater und Trainer unterstütze ich Unternehmen dabei, IT als Wettbewerbsvorteil zu nutzen, Prozesse zu optimieren und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Erfahren Sie mehr über die häufigsten Herausforderungen, Schlüssel zum Erfolg und praktische Schritte für die Umsetzung.
Co-Creation in ITIL 4 bedeutet, einen Dialog bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen zu eröffnen, indem ihr Wert aus Sicht des Kunden erkannt wird. Wie und wann? Finden Sie es heraus, indem Sie diesen Artikel lesen
Das Service Request Management ist eine der 34 Praktiken von ITIL und gehört zu den Service Management Praktiken.
Der Zweck dieser Praxis ist es, die vereinbarte Qualität eines Services zu erleichtern, indem alle vordefinierten und vom Benutzer initiierten Anfragen auf effektive und benutzerfreundliche Weise verwaltet werden.
Die Praxis des Service Level Management ist eine der 34 Praktiken von ITIL und gehört zu den Service Management Practices.
Ziel ist es, klare geschäftsbasierte Ziele für die Serviceleistung festzulegen, damit die Servicebereitstellung angemessen bewertet, überwacht und verwaltet werden kann.
Das Ziel der ITIL Change Enablement-Praxis ist es, die Anzahl der erfolgreichen IT-Veränderungen zu optimieren, indem eine angemessene Risikobewertung, die Genehmigung des Fortschritts von Veränderungen und die Verwaltung ihrer Planung sichergestellt werden.
Die vier Dimensionen des Service-Managements in ITIL gewährleisten eine effektive und effiziente Bereitstellung von Werten für Kunden und andere Stakeholder durch Produkte und Dienstleistungen.
Diese vier Dimensionen stellen die relevanten Perspektiven für das gesamte Service Value System (SVS) dar, einschließlich der gesamten Service Value Chain (SVC) und aller ITIL-Praktiken. In diesem Artikel wird untersucht, was jede dieser Dimensionen ist und was sie bewirkt.
Das Incident Management ist eine von 34 ITIL-Praktiken. Sie richtet sich an IT-Spezialisten und zielt darauf ab, die negativen Auswirkungen von Ereignissen zu minimieren, indem die Dienste schnell wieder vollständig in Betrieb genommen werden. Diese Praxis ist ein grundlegender Pfeiler bei der Unterstützung von ITIL-konformen Diensten.
Das ITIL-Handbuch definiert den Service Desk als zentrale Anlaufstelle für Anwender im Falle einer Serviceunterbrechung, für Serviceanfragen oder auch für bestimmte Kategorien von Änderungsanfragen.
Melden Sie sich für den QRP International-Neswletter an und erhalten Sie alle Neuigkeiten über Trends, nützliche Inhalte und Einladungen zu unseren kommenden Veranstaltungen.
Melden Sie sich für den QRP International-Neswletter an und erhalten Sie alle Neuigkeiten über Trends, nützliche Inhalte und Einladungen zu unseren kommenden Veranstaltungen.
