Das Ziel der ITIL 4 Direct, Plan & Improve-Prüfung ist es, dem Kandidaten ein Verständnis dafür zu vermitteln wie man verschiedene Wertströme und Aktivitäten, Serviceleistungen, Servicequalität und Verbesserungsmethoden integriert.
Dank dieses Verständnisses wird der Kandidat in der Lage sein, IT-gestützte Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen sowie die entsprechenden Praktiken, Methoden und Werkzeuge anzuwenden.
Um die Prüfung abzulegen, muss der Kandidat die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Außerdem muss der Kandidat einen akkreditierten Schulungskurs für dieses Modul besucht haben. Berufserfahrung im Bereich IT-Services wird empfohlen.
ITIL DPI Zielgruppe
Personen, die ihren Weg im Dienstleistungsmanagement fortsetzen.
ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager.
ITSM-Praktiker, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Diensten verwalten und für die End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind.
Inhaber einer bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen erweitern möchten.
Prüfungsformat
- Sprache: Englisch und Französisch
- Dauer: 90 Minuten
- Kandidaten, die die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht ihre Mutter- oder Arbeitssprache ist, können 25 % zusätzliche Zeit erhalten, d. h. insgesamt 113 Minuten.
- Erlaubte Materialien: Außer den Prüfungsunterlagen sind keine weiteren Materialien erlaubt. Es handelt sich um eine Prüfung mit geschlossenen Büchern.
- Fragen: 40
- Alle 40 Fragen sind objektive Testfragen (OTQs).
- Bestehensgrenze: 28 Punkte oder mehr.
- Level of thinking: Bloom’s Stufen 1 & 2
- Es gibt 15 Fragen auf Bloom’s Level 2 = ca. 37,5%.
- Es gibt 25 Fragen auf Bloom’s Level 3 = ca. 62,5%.
- Prüfungsformat: Online oder Papier
- Zertifikat Format: Online
- Das Online-Zertifikat ist in der Regel in der Prüfungsgebühr enthalten, Sie können nach der Prüfung beim Prüfungsinstitut ein Papierzertifikat beantragen.
- Voraussetzungen: Der Kandidat muss die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben. Darüber hinaus muss der Kandidat an einer akkreditierten Schulung für dieses Modul teilgenommen haben (die empfohlene Dauer für diese Schulung beträgt 18 Stunden einschließlich der Prüfung).
ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) Prüfungsbeispielfragen
Bei allen 40 Fragen handelt es sich um objektive Testfragen (OTQs), die vier Optionen bieten, von denen eine ausgewählt werden muss. Innerhalb dieses Typs werden folgende Fragetypen verwendet: Standard-OTQ, Listen-OTQ und in Ausnahmefällen negative Standard-OTQ.
Beispiel einer „Standard“-OTQ:
Was beschreibt eine Verbesserung?
a) Q
b) P
c) R
d) S
Beispiel „Liste“ OTQ:
Was ist in einem Betriebsmodell erforderlich?
1. Es erfüllt Q
2. Es erfüllt P
3. Es erfüllt R
4. Es erfüllt S
Beispiel „Liste“ OTQ:
Was ist in einem Betriebsmodell erforderlich?
a) 1 und 2
b) 2 und 3
c) 3 und 4
d) 1 und 4
HINWEIS: Zwei der Aufzählungspunkte sind richtig. Listenartige Fragen sind nie negativ.
Beispiel für eine „negative“ Standard-OTQ:
Was sollte das Managementteam NICHT tun, wenn es übermäßige Kontrollen feststellt?
a) Q
b) P
c) R
d) S
HINWEIS: Negative Fragen werden nur ausnahmsweise verwendet, wenn ein Teil des Lernergebnisses darin besteht, zu wissen, dass etwas nicht getan wird oder nicht geschehen sol
ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) Ziele
Der Zweck der ITIL 4 Direct, Plan & Improve und Support-Prüfung ist es, zu beurteilen, ob der Kandidat ein ausreichendes Verständnis und die Anwendung des ITIL 4 Direct, Plan & Improve-Moduls nachweisen kann.
Die Qualifikation ITIL 4 Direct, Plan & Improve ist eine der Voraussetzungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional.
Als Kandidat müssen Sie das Erreichen der folgenden Lernergebnisse nachweisen:
Verstehen, wie man einen Service-Wertstrom plant und aufbaut, um Services zu steuern, zu planen und zu verbessern
Wissen, wie relevante ITIL-Praktiken zur Steuerung, Planung und Verbesserung des SVS und der Wertströme beitragen
Wissen, wie man Services steuert, plant und verbessert
Das ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) Zertifikat
Der Kandidat, der die Prüfung mit positiven Noten besteht, erhält das Zertifikat. Das Online-Zertifikat ist in der Regel in der Prüfungsgebühr enthalten, Sie können aber auch nach der Prüfung ein Papierzertifikat beim Prüfungsinstitut beantragen.
QRP International ist eine ITIL Accredited Training Organisation (ATO) von Peoplecert im Namen von Axelos. Wir sind autorisiert, ITIL 4 MP Direct, Plan & Improve (DPI)-Kurse durchzuführen und können Sie auf die Prüfung zum ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)-Zertifikat in IT Service Management vorbereiten.
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Mehr Informationen? Lesen Sie hier weiter über ITIL und die 7 ITIL-Leitprinzipien.
