Was ist ITIL ?

Datum: 08/09/2020| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Unter ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versteht man eine Reihe von spezialisierten organisatorischen Funktionen, die den Kundennutzen in Form von Dienstleistungen ermöglichen. Es legt die Grundlage für internationale Standardpraktiken, die Organisationen und Unternehmen teilweise oder vollständig anwenden können, um ihren Kunden einen Servicewert bieten zu können.

ITIL wurde im Laufe der Jahre verbessert, wobei sich die erste Veröffentlichung in den 90er Jahren auf die Standardisierung von IT-Praktiken konzentrierte. Auf diese Weise sollten Standards für IT-Systeme geschaffen werden, die die Dienstleistungserbringung effizienter gestalten. Die neueste ITIL v4-Version ist wertorientierter.

ITIL befasst sich mit verschiedenen Aspekten des IT Service Managements, einschließlich Risikomanagement, Service Management Kosten, Kundenbeziehungen, Servicestrategie, usw.

 

Vorteile von ITIL 4

ITIL unterstützt Unternehmen und Einzelpersonen dabei, den optimalen Nutzen aus IT und digitalen Dienstleistungen zu ziehen. Es rüstet einen Dienstleister mit einem klaren Fähigkeitsmodell aus und richtet ihn anhand der Geschäftsstrategie und den Kundenbedürfnissen aus.

Veränderungen sind ein konstanter Zustand und Organisationen haben Schwierigkeiten damit, sich darin zurechtzufinden. ITIL 4 ist das bewährteste Verfahren, das Unternehmen bei der Bewältigung dieser laufenden Veränderungen unterstützt. ITIL v4 unterstützt eine schnellere qualitäts- und wertorientierte Bereitstellung für Personen und Organisationen.

 

Die Hauptvorteile dieser Methode lauten wie folgt:

  • ITIL v4 hilft Unternehmen dabei, sich im neuen technologischen Zeitalter zurechtzufinden; die vierte industrielle Revolution ist geprägt von neuen Technologien in den Bereichen wie Robotik, künstliche Intelligenz, Nanotechnologie, Quantencomputing, Biotechnologie, Internet der Dinge (IdD), 3D-Druck, autonomen Fahrzeugen und vielen anderen mehr.
  • ITIL 4 bietet eine praktische und flexible Grundlage, um Unternehmen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation zu unterstützen; ITIL hilft Unternehmen dabei, ihre menschlichen, digitalen und physischen Ressourcen auf den Wettbewerb in der modernen komplexen Landschaft abzustimmen.
  • Der Kontext von ITIL 4 konzentriert sich auf die Geschäfts– und Technologiewelt sowie auf die Zukunft, die Agile, DevOps und digitale Transformation mit einschließt.
  • ITIL v4 fördert eine ganzheitliche Betrachtung auf die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, richtet sich an Softwareentwickler und gibt Einblicke für Service Management Praktiker und Unternehmen.
  • ITIL 4 unterstreicht, wo immer möglich, die Bedeutung von Zusammenarbeit, Transparenz, Automatisierung und ganzheitlichem Arbeiten.

 

ITIL 4 Komponenten

Bei den Schlüsselkomponenten des ITIL v4 Frameworks handelt es sich um das ITIL 4 Service Wertsystem (Service Value System / SVS) und das Vier-Dimensional-Modell.

 

Das ITIL-Service-Wertsystem (Service Value System /SVS)

Das ITIL SVS zeigt, wie die verschiedenen Komponenten und Aktivitäten der Organisation zusammenarbeiten, um die Wertschöpfung durch IT-fähige Dienstleistungen zu erleichtern. Diese können auf flexible Weise kombiniert werden, wozu jedoch Integration und Koordination gefordert sind, um die Organisation konsistent zu halten.

Das ITIL SVS erleichtert diese Integration und Koordination und bietet zudem eine starke, einheitliche und wertorientierte Richtung für die Organisation.

 

Die Kernkomponenten des ITIL SVS lauten wie folgt:

  • ITIL-Service-Wertschöpfungskette
  • ITIL-Praktiken
  • ITIL-Leitprinzipien
  • Steuerung
  • ständige Verbesserung

Die ITIL-Service-Wertschöpfungskette bietet ein Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Es handelt sich um ein flexibles Modell, das sechs Schlüsselaktivitäten definiert, die in vielerlei Hinsicht kombiniert werden können, um mehrere Wertströme zu bilden.

Es ist ausreichend flexibel, um an mehrere Ansätze angepasst zu werden, einschließlich DevOps und zentrales IT. Die Anpassungsfähigkeit des SVS ermöglicht es Unternehmen, auf sich ändernde Anforderungen ihrer Interessensvertreter auf die effektivste und effizienteste Art und Weise zu reagieren.

Die Flexibilität der Service-Wertschöpfungskette wird durch die ITIL-Praktiken weiter verbessert.
Jede ITIL-Praxis unterstützt mehrere Dienstleistungstätigkeiten der Wertschöpfungskette und bietet ITSM-Anwendern ein umfassendes und vielseitiges Toolset.

 

ITIL4: Das vierdimensionale Modell

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Servicemanagement zu gewährleisten, erläutert ITIL 4 vier Dimensionen des Servicemanagements, aus denen jede Komponente des SVS betrachtet werden sollte.

Die vier Dimensionen lauten wie folgt:

  1. Organisationen und Menschen
  2. Information und Technologie
  3. Partner und Lieferanten
  4. Wertströme und Prozesse.

Indem jede der vier Dimensionen ein angemessenes Maß der Schwerpunktsetzung erhält, stellt eine Organisation sicher, dass ihr SVS ausgewogen und wirksam bleibt.

 

ITIL 4 Framework

Die hierzu beauftragten Mitarbeiter benötigen die ITIL 4 Foundation-Qualifikation, um Zugang zu weiteren Modulen zu erhalten. Nach der ITIL v4 Foundation-Zertifizierung stehen zwei Streams und eine finale Ebene zur Verfügung:

  • Das ITIL Managing Professional (ITIL MP) besteht aus drei Modulen im ITIL-Specialist und einem im ITIL Strategist. Es ist an IT Experten gerichtet, die in unternehmensübergreifenden Technologie- und Digital-Teams beschäftigt sind. Der ITIL MP Stream bietet praktisches und technisches Wissen für die Durchführung erfolgreicher IT Projekte, Teams und Arbeitsabläufe.
  • ITIL Strategic Leader (ITIL SL) bestehend aus ITIL Strategist und ITIL Leader.
    Es erkennt den Wert von ITIL für alle digital aktivierten Dienstleistungen. Wenn Sie ein ITIL Strategic Leader werden möchten, müssen Sie gute Kenntnisse darüber haben, wie IT die Geschäftsstrategie beeinflusst und verwaltet.
  • ITIL Master
    Um die ITIL v4 Master Zertifizierung zu erhalten, müssen Fachleute in der Lage sein, ihre Fähigkeit zu erklären und zu begründen, warum diese Prinzipien, Methoden und Techniken von ITIL am Arbeitsplatz angewendet werden.
    Die Kandidaten müssen außerdem über die Bezeichnungen ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP) und ITIL 4 Strategic Leader (ITIL SL) verfügen. Die Ebene ITIL v4 Master soll im Jahre 2020 veröffentlicht werden.

 

ITIL 4 Zertifizierung und Schulung

Um Ihre ITIL Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie an einer Schulung bei einer von AXELOS akkreditierten Schulungseinrichtung (ATOs) teilnehmen.

QRP International ist eine offizielle ATO für ITIL v4, die von PeopleCert im Auftrag von AXELOS akkreditiert wurde. Wir sind dazu berechtigt, ITIL Foundation Kurse sowie andere ITIL Kurse durchzuführen.

Benötigen Sie diesbezüglich Unterstützung, um die beste Lösung für Sie und Ihr Team zu finden?
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