Die vier Dimensionen des Service-Managements in ITIL gewährleisten eine effektive und effiziente Bereitstellung von Werten für Kunden und andere Stakeholder durch Produkte und Dienstleistungen.
Diese vier Dimensionen stellen die relevanten Perspektiven für das gesamte Service Value System (SVS) dar, einschließlich der gesamten Service Value Chain (SVC) und aller ITIL-Praktiken. In diesem Artikel wird untersucht, was jede dieser Dimensionen ist und was sie bewirkt.
Das Incident Management ist eine von 34 ITIL-Praktiken. Sie richtet sich an IT-Spezialisten und zielt darauf ab, die negativen Auswirkungen von Ereignissen zu minimieren, indem die Dienste schnell wieder vollständig in Betrieb genommen werden. Diese Praxis ist ein grundlegender Pfeiler bei der Unterstützung von ITIL-konformen Diensten.
Ressourcen sind in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Deshalb ist es auch in der IT wichtig zu wissen, wie man talentierte Service Manager einstellt, ausbildet und entwickelt.
Eine digitale Organisation ist eine Organisation, die dank digitaler Technologie ihr Geschäft auf eine Art und Weise betreiben kann, die sie auf die gleiche Art und Weise und im gleichen Umfang nicht hätte betreiben können. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Konzepten der Geschwindigkeit, der digitalen Transformation und des digitalen Produktlebenszyklus.
Mit der 4. Ausgabe des ITIL-Frameworks ist Service Design zu einer der Kernpraktiken des Frameworks geworden. In diesem Artikel haben wir alle grundlegenden Aspekte des Service Designs besprochen.
Warum verlagern Unternehmen ihre IT-Dienste auf Cloud Computing? Wie passt ITIL 4 in diese Landschaft und wie hilft es bei der Umstellung auf Cloud Computing?
ITIL 4 hat sicherlich viele neue Konzepte eingeführt: In diesem Beitrag sehen wir uns an, was Service Value System, Service Value Chain und Value Stream sind.
ITIL ist der weltweit anerkannteste und am häufigsten verwendete Ansatz für das IT-Servicemanagement mit über einer Million zertifizierten Fachkräften. Aber was ist ITIL?
Wir haben uns das Game of Thrones-Universum als eine große IT-Firma vorgestellt und für einige der beliebtesten Charaktere Hypothesen aufgestellt, wie die perfekte Rolle für sie aussehen würde!
Das Modell der kontinuierlichen Verbesserung ist ein grundlegendes Element des ITIL 4 Service Value Systems (SVS), das einfache Schritte für eine Verbesserungsinitiative jeder Größenordnung vorgibt. In diesem Beitrag erfahren wir, was es ist, wie man es einsetzt und welche Verbindung es zu den ITIL-4-Leitprinzipien hat.
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