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Home/IT Governance & Service Management

IT Governance & Service Management

ITIL 4: das Framework für das digitale Zeitalter

Der zunehmende Einsatz digitaler Technologien prägt unsere heutige Zeit und verändert Industrie, Dienstleister und das gesamte soziale Umfeld. Firmen nutzen die Digitalisierung für Innovationen, erweiterte Geschäftsmodelle und strukturieren Ihre Organisationen neu. Die sich daraus ergebenden wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und politischen Auswirkungen sind beispiellos. Das ITIL v4 Framework wurde speziell für den Einsatz der digitalen Technologie entwickelt. […]
Datum: 22/06/2021| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Problem Management in ITIL 4: Prozess und Nutzen

ITIL definiert ein Problem als eine Ursache oder eine potenzielle Ursache für einen oder mehrere Incidents. Ein bekannter Fehler ist ein Problem, das analysiert, aber nicht behoben wurde. Jeder Service hat Fehler, Schwachstellen oder Anfälligkeiten, die zu Vorfällen führen können, die aus jeder der vier Dimensionen des Service-Managements stammen können. Einige Fehler bleiben während des […]
Datum: 15/06/2021| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Change Management: Schlüsselfaktor einer digitalen Transformation mit ITIL 4

In einem früheren Artikel haben wir die Konzepte der Service-Wertschöpfungskette, des Service-Wertungssystems und des Wertstroms beschrieben und festgestellt, dass es 6 Hauptaktivitäten in der Wertschöpfungskette gibt. In diesem Artikel werden wir über die Planungs- und Verbesserungsaktivitäten sprechen, welche die beiden spezifischen Aspekte der Wertschöpfungskette sind, auf die sich das Modul konzentriert. Was sind die Prinzipien […]
Datum: 25/05/2021| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags: ,

ITIL Continual Improvment

Das Continual Improvement Modell nach ITIL 4 ist das, was in ITIL v3 als “Continual Service Improvement (CSI)” bezeichnet wurde. Es ist eine wiederkehrende organisatorische Aktivität, die durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass die Organisation mit den Erwartungen der Stakeholder übereinstimmt. Das Continual Improvement Modell ist Teil des Service Wertsystems (SVS).   Was ist das Continual […]
Datum: 04/05/2021| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

7 ITIL Grundprinzipien

Die sieben Grundprinzipien sind die praktischsten Teile von ITIL. Wenn Sie diese Prinzipien als Grundlage verwenden, diese mit Ihren Kollegen teilen und sie für Ihre Entscheidungen nutzen, dann werden Sie einen grossen Nutzen daraus ziehen. Wenn Sie den Grundprinzipien von ITIL folgen, werden Sie einen grösseren Nutzwert für alle Beteiligten in Ihrer Organisation schaffen. Als […]
Datum: 09/03/2021| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Steuerung und Metriken in ITIL 4

Innerhalb von ITIL 4 gibt es in Bezug auf die ‘Kontrolle‘ im Zusammenhang mit der Planung und Verbesserung von Aktivitäten viel zu tun. Dies sind zwei spezifische Aspekte der ITIL-4-Wertschöpfungskette. Das ITIL Strategist Direct, Plan and Improve-Modul vertieft dieses Thema und bietet ITIL-Anwendern eine Anleitung, wenn es um das „Controlling“ geht.   ITIL v4 Steuerung Wenn wir […]
Datum: 22/12/2020| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

ITIL v4: Service Wertschöpfungskette und Wertstrom

Das ITIL Service Value System umfasst alles, was zur Wertschöpfung in Form von Dienstleistungen erforderlich ist. Es regt Service Provider dazu an, darüber nachzudenken, wie all die verschiedenen Komponenten, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind, zusammenwirken können, um gemeinsam mit den Servicekunden Mehrwert zu schaffen. ITIL 4 führte eine Menge neuer Konzepte ein: […]
Datum: 22/09/2020| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Was ist ITIL ?

Unter ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versteht man eine Reihe von spezialisierten organisatorischen Funktionen, die den Kundennutzen in Form von Dienstleistungen ermöglichen. Es legt die Grundlage für internationale Standardpraktiken, die Organisationen und Unternehmen teilweise oder vollständig anwenden können, um ihren Kunden einen Servicewert bieten zu können. ITIL wurde im Laufe der Jahre verbessert, wobei sich […]
Datum: 08/09/2020| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

Von ITIL v3 zu ITIL v4: Alles, was Sie über das Update wissen müssen!

Das ITIL® Best Practice-Modell wird allgemein als das am besten geeignete IT-Best-Practice-Verfahren anerkannt. Es bietet eine gemeinsame Sprache und Werkzeuge für die Zusammenarbeit in IT-Teams, um im gesamten Unternehmen einen Mehrwert zu erzielen. Axelos hat in Zusammenarbeit mit einem Experten vor Ort beschlossen, einen Schritt nach vorne zu machen, um das ITIL-Framework an die neuen […]
Datum: 23/06/2020| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

ITIL 4: Level-Veröffentlichung und Streams

Axelos hilft Unternehmen dabei, die Herausforderungen der vierten industriellen Revolution, die nicht nur ITSM-Experten, sondern auch ein breiteres Spektrum von tätigen Fachleuten in der digitalen Welt betreffen, zu verbinden und aufeinander abzustimmen. Aber welcher Zertifizierungspfad wird für ITIL v4 verwendet?   ITIL 4: Level-Veröffentlichung ITIL 4 wird IT-Experten dabei helfen, in einem immer komplexer werdenden […]
Datum: 03/06/2020| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags:

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