Eine Nacht mit dem Nikolaus: Die ITIL-Leitprinzipien werden ausgepackt
Es ist wieder diese Zeit des Jahres. Die Kinder bereiten ihre Schuhe neben dem Kamin (oder der Zentralheizung) vor und ihre Stimmen singen durch die Nacht. Wird er es dieses Jahr schaffen? Wird er pünktlich sein, um uns seine Geschenke zu überreichen und uns einen schönen Abend zu bereiten? Jedes Jahr hinterlässt Sinterklaas (der Heilige Nikolaus) bei Jung und Alt ein Gefühl der Aufregung und große Erwartungen. Aber was ist mit seiner Geschichte, wie hält er den Druck seiner Dienste aus und wie stellt er sicher, dass er pünktlich liefert?
