Change Management: Schlüsselfaktor einer digitalen Transformation mit ITIL 4

Datum: 25/05/2021| Kategorie: IT Governance & Service Management| Tags: ,

In einem früheren Artikel haben wir die Konzepte der Service-Wertschöpfungskette, des Service-Wertungssystems und des Wertstroms beschrieben und festgestellt, dass es 6 Hauptaktivitäten in der Wertschöpfungskette gibt.

In diesem Artikel werden wir über die Planungs- und Verbesserungsaktivitäten sprechen, welche die beiden spezifischen Aspekte der Wertschöpfungskette sind, auf die sich das Modul konzentriert.

Was sind die Prinzipien und Methoden, die innerhalb des Themas angewendet werden können, um Richtung und Planung zu unterstützen?

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Organisatorisches Veränderungsmanagement

Wenn wir über Change Management im IT-Bereich sprechen, neigen wir dazu, uns auf den technologischen Aspekt zu konzentrieren, z. B. die Entwicklung von Funktionalitäten, Änderungen an einer Infrastruktur.

Je wichtiger die Veränderung ist, desto mehr wirkt sie sich auf das tägliche Leben der Ressourcen aus und daher muss auch der “soft” Aspekt betreut werden. Organisatorisches Veränderungsmanagement ist eben mit der Entwicklung des menschlichen Faktors verbunden.

Auch Organisationen müssen sich dieser Aspekte bewusst sein: In der Vergangenheit wurden IT-Projekte hauptsächlich als ausschließlich technologische Projekte betrachtet.

Laut der ITIL 4-Definition stellt die Praxis des “Organisationalen Veränderungsmanagements” sicher, “dass Veränderungen innerhalb einer Organisation erfolgreich und effektiv umgesetzt werden und dass ein langfristiger Nutzen durch das Management des menschlichen Aspekts der Veränderung erreicht wird”.

ITIL 4 identifiziert die Ziele und Vorteile des organisatorischen Veränderungsmanagements und die Ressourcen, die an dieser Praxis beteiligt sein müssen.

Zielsetzung:

  • Alle an der Veränderung beteiligten Ressourcen “überzeugen”.
  • Widerstand gegen die Veränderung reduzieren oder beseitigen.
  • Sicherstellen, dass die Veränderung erfolgreich umgesetzt und aufrechterhalten wird.
  • Erleichterung des Übergangs von Ressourcen, Teams und Organisationen zu einem gewünschten zukünftigen Zustand.

 

Was sind die Vorteile von ITIL Change Management?

ITIL 4 definiert Veränderung als etwas, das jede Art von Einfluss auf IT-Services haben kann. In Anbetracht der Unverzichtbarkeit der IT für die meisten modernen Geschäftselemente können die potenziellen Bestandteile und das Umfeld für eine Veränderungsinitiative sehr vielfältig sein. Gleichzeitig bedeutet diese konstante Verbindung auch, dass der Nutzen von ITIL 4 Change Enablement nicht nur in der IT, sondern auch in tangentialen Bereichen eines Unternehmens gesehen werden kann.

  • Verbesserungen werden reibungslos und mit nachhaltigem Nutzen umgesetzt.
  • Die Ressourcen verstehen die Ziele der Änderungen und ihre Auswirkungen auf die Arbeit.
  • Ressourcen glauben an die Bedeutung und den Nutzen der Veränderungen.

 

Wie funktioniert das Veränderungsmanagement nach ITIL 4?

Innerhalb von ITIL 4 wird das Change Management als “Change Enablement” bezeichnet. Es ist eine von 34 Service-Management-Praktiken, die Anwender je nach den Anforderungen ihres eigenen Unternehmens unterschiedlich stark priorisieren können.

Auch wenn dies nach einer weniger prominenten Position aussieht als Change Enablement in ITIL v3, bedeutet dies nicht, dass der Ansatz des Frameworks vage geworden ist. ITIL 4 Change Enablement beschreibt nachweislich effektive Inputs, Outputs, Rollen und Schlüsselaktivitäten, die Unternehmen nutzen können, um maßgeschneiderte Change-Management-Prozesse zu etablieren.

Unabhängig davon, ob sich die Veränderung auf Managementpraktiken, tägliche Aufgaben oder etwas anderes bezieht, ist Change Enablement darauf ausgelegt, den Wert der Veränderung zu optimieren und gleichzeitig Störungen oder Widerstände zu minimieren, die sie verursachen könnte. Es unterscheidet auch verschiedene Arten von Änderungen, wie Standard, Notfall und Normal, und schlüsselt sie sogar noch weiter auf.

Wenn Sie mit ITIL 4 als Framework nicht vertraut sind, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es sich auf den gesamten Lebenszyklus von IT-Services konzentriert. Unabhängig davon, ob sie intern oder kundenorientiert sind, und von der Konzeption bis zum Einsatz, unterstützt ITIL 4 die Optimierung von Services, die Werte schaffen oder unterstützen. Aus diesem Grund wurde der Change Enablement-Prozess so konzipiert, dass er auf das gesamte Spektrum der IT sowie auf alle damit verbundenen Geschäftselemente anwendbar ist.

 

Wer sollte am Management organisatorischer Veränderungen beteiligt sein?

Nicht alle zu beteiligenden Ressourcen müssen sich in den IT-Teams befinden: Sie können Ressourcen aus anderen Abteilungen der Organisation einbeziehen, zum Beispiel aus der Personalabteilung. Oft sind in dieser Abteilung die Fähigkeiten vorhanden, um die Praxis des organisatorischen Veränderungsmanagements durchzuführen. Der Schlüssel ist zu verstehen, welche Aktivitäten ausgelagert werden müssen, warum sie wichtig sind, und dann die Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten zu finden.

ITIL-Tipp 4: Bei der Durchführung von organisatorischen Change-Management-Aktivitäten zur Unterstützung einer Verbesserungsinitiative ist es wichtig, die bereits in der Organisation vorhandenen Ressourcen zu berücksichtigen. Möglicherweise gibt es ein Team von Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen, auf die man zurückgreifen kann.

Es ist daher wichtig, Zeit und Ressourcen für die Durchführung von Change-Management-Aktivitäten zu finden und die Mitarbeiter einzubeziehen. Die digitale Transformation ist organisatorisch, nicht nur technologisch.

Es reicht nicht aus, die Softwareentwicklung zu leiten, sondern auch die Ressourcen dazu zu führen, ihr Verhalten zu ändern, Kommunikationsaktivitäten zu planen, die die Ziele und Vorteile des Projekts erklären, und ihnen beizubringen, keine Angst vor dem digitalen Wandel zu haben. Es ist schwierig, wenn nicht sogar unmöglich, sich ohne organisatorisches Change Management zu verbessern: Es geht nicht nur um den digitalen Wandel, sondern auch um den kulturellen Wandel innerhalb der Organisation.

Insgesamt will ITIL 4 alle Prozesse verbessern und vereinfachen, die mit IT-Services und den von ihnen unterstützten Geschäftselementen zusammenhängen. Change Management ist einer dieser Prozesse und erhält sowohl vom ITIL-Entwicklungsteam als auch von der Praktikergemeinschaft große Aufmerksamkeit. Durch das Studium von ITIL 4 Change Enablement lernen die Teilnehmer, Change-Modelle und Frameworks zu erstellen, die kontinuierlich wiederverwendet und verbessert werden können.

Das Modul ITIL 4 Direct, Plan and Improve vermittelt die praktischen Fähigkeiten, die notwendig sind, um eine sich kontinuierlich verbessernde IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Führung zu schaffen. ITIL DPI bietet eine praktische Methode, um kontinuierliche Verbesserungen mit der notwendigen Agilität zu planen und umzusetzen.

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