Warum verlagern Unternehmen ihre IT-Dienste auf Cloud computing? Wie passt ITIL 4 in diese Landschaft und wie hilft es bei der Umstellung auf Cloud Computing?
Wie IT mit Cloud verbunden ist
Unternehmen haben früher IT-Infrastrukturen und -Anwendungen gekauft und aufgebaut. Dies gab ihnen ein gewisses Maß an Flexibilität und Kontrolle, wenn es darum ging, IT-Dienste und -Anwendungen bereitzustellen, die den Anforderungen des Unternehmens entsprachen. Heute befinden wir uns jedoch in einer Ära des globalen Wandels.
Die erste Welle des Wandels kam mit der Auslagerung von immer mehr IT-Infrastrukturen und Anwendungen in die Cloud.
Die zweite Welle des Wandels findet in Unternehmen statt, die über das Konzept der digitalen Transformation nachdenken und sich dann auf eine digitale Transformation Reise begeben.
Diese beiden Wellen stellen bedeutende Veränderungen dar, die sich auf die Art und Weise auswirken, wie Unternehmen und IT die geschäftsrelevanten IT-Dienste erwerben, entwickeln, integrieren, nutzen und aktualisieren.
Ein Problem besteht darin, dass viele IT-Organisationen nicht über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um mit dieser Art von Veränderungen umzugehen. Bei der Überwindung dieses Problems kann die Anwendung des ITIL-4-Rahmens helfen. Die für die Nutzung von Cloud-Diensten erforderlichen Rahmenbedingungen sind hier zu finden.
Wie ITIL den Weg der IT-Dienste zum Cloud übernimmt
Warum verlagern Unternehmen ihre IT-Dienste in die Cloud?
Dafür gibt es viele Gründe: von Skalierbarkeit und Flexibilität über verbesserte Zusammenarbeit bis hin zu geringeren Gesamtkosten.
Die Tatsache, dass ein Unternehmen neue Technologien einführt, bedeutet nicht, dass es die Kontrollen, die Standardisierung und die Prozesse/Praktiken, die die IT-Funktion in der Vergangenheit erfolgreich gemacht haben, abschaffen kann.
ITIL 4 erkennt andere Ansätze, insbesondere Agile, Lean und DevOps, an und bringt sie in einer kollaborativen Weise zusammen. Statt isoliert zu arbeiten, arbeitet der kombinierte Ansatz von ITIL 4 an einem umfassenden Erfahrungsmanagement.
DevOps, Lean und Agile sind sicherlich nützlich, aber sie reichen nicht aus, um agile und Wasserfall-Veränderungen gleichzeitig zum Nutzen der gesamten Organisation zu managen.
Hier kommt ITIL ins Spiel. Mit ITIL wird eine gemeinsame Sprache zwischen Lieferanten und Kunden geschaffen.
ITIL sorgt dafür, dass Migrationen in die Cloud schnell vonstatten gehen.
Mit dem Wechsel in Cloud lagert das Unternehmen bestimmte Elemente, Aufgaben und Verantwortlichkeiten an den Cloud-Service-Anbieter aus. Dies bedeutet, dass die Organisation und die IT-Abteilung als IT-Dienstleister bestimmte technische Komponenten, die für die Erbringung des Dienstes erforderlich sind, nicht mehr verwalten. Schließlich ist Cloud eine Form des Outsourcings.
Cloud Computing ist ein bedarfsgesteuerter, selbstverwalteter, flexibler und umlagefinanzierter Dienst. Bei Cloud handelt es sich um ein Dienstleistungsmodell, während die herkömmliche IT ein „Installations- und Wartungsmodell“ ist.
Cloud-Dienste sind innerhalb von Minuten verfügbar, im Gegensatz zu den langen Vorlaufzeiten, die in der traditionellen IT üblich sind. Um die Vorteile der Cloud – geringere Kosten, schnellere Markteinführung und Innovation – nutzen zu können, müssen ITIL-Prozesse eingeführt werden.
Die meisten IT-Organisationen nutzen das ITIL-Service-Management, um die Servicebereitstellung zu verbessern, doch stehen diese Organisationen beim Cloud Computing oft vor großen Herausforderungen. Cloud ist ein Modell für die Inanspruchnahme von Diensten, so dass ein Dienstmanagement erforderlich ist, um mit der Cloud erfolgreich zu sein.
Der Fokus von ITIL auf das Management von Services und Service Providern entsprechend dem Geschäftswert wird für IT-Führungskräfte und ihre Unternehmen immer wichtiger, insbesondere im Kontext des Cloud Computing.
Die Herausforderungen von Cloud
Die Cloud bringt viele Herausforderungen mit sich. Bevor man ein ITIL-Programm für die Cloud in Angriff nimmt, muss man die Voraussetzungen für den Erfolg von ITIL kennen: Governance, Qualität, Reifegrad, organisatorische Veränderungen und Projektmanagement. Entscheidend ist, dass Sie einen sofortigen Erfolg anstreben und mit ITIL Ihre Fähigkeiten und die Nutzung der Cloud tatsächlich verbessern können.
Um ITIL mit der Cloud zu nutzen, müssen die ITIL-Prozesse angepasst werden.
Traditionelles (nicht cloudbasiertes) ITIL ist im Allgemeinen nicht für das schnellere Tempo, den Umfang der Änderungen und den Ansatz des Lieferantenmanagements optimiert, den die Cloud erfordert. ITIL ist oft auf die Verbesserung der Verfügbarkeit von Komponenten und Systemen optimiert, aber ITIL für Cloud erfordert die Zuverlässigkeit von Diensten und nicht die Verfügbarkeit von Komponenten. Für die ITIL-Prozesse und die Organisationen, die sie verwalten, ist dies eine große Veränderung.
Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob ITIL die Cloud nicht ausreichend unterstützt, aber das liegt nur daran, dass die ITIL-Prozesse notwendigerweise angepasst und feinabgestimmt werden müssen.
Seit der Einführung von Methoden wie ITIL hat sich die Welt dramatisch verändert, was dazu geführt hat, dass der traditionelle IT-Betrieb unterbrochen und für die Cloud neu erfunden wurde. Wird ITIL durch die Verlagerung von Unternehmen in die Cloud und die Einführung von DevOps durch App-Teams obsolet? Mit der Umstellung auf DevOps werden sich einige Praktiken und auch einige Details der Aktivitäten der Teams ändern. Im Grunde genommen bleiben die Praktiken jedoch dieselben.
Die Rollen bestimmter Figuren können sich ändern, aber auch der Ort, an dem bestimmte Aktionen durchgeführt werden.
Wenn Teams in die Cloud wechseln, muss sich der IT-Betrieb entsprechend ändern.
Abschluss
Die neuesten Entwicklungen im Bereich der Cloud- und Digitale Technologien ermöglichen es Unternehmen, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, wodurch etablierte Unternehmen unter Druck geraten. Die neuesten Entwicklungen im Bereich der Cloud und der digitalen Technologien erfordern jedoch auch, dass Unternehmen und IT-Fachleute aktualisieren, verändern, anpassen und innovieren.
Quellen: ITIL 4 and Cloud – based services
ITIL 4 and cloud services: bringing multiple frameworks together
